Salesforce-markkinoille saadaan uusi täyden palvelun kumppani, kun kolmen vuoden ajan osana twodayta toiminut twoday Biit siirtyy täysin twodayn alle. Muutos astuu voimaan huhtikuun aikana.

Muutos tarkoittaa luopumista Biit-brändistä sekä Biitin omista erillisistä verkkosivuista, some-tileistä ja muista viestintäkanavista. Myös osoitteemme vaihtuu Espoon Keilaniemestä Helsingin keskustan Rautataloon. Oulun-toimistomme on jo muuttanut aikaisemmin twodayn tiloihin. Laskutustiedoissa twoday Biitin nimi näkyy vielä syyskuuhun 2025 saakka.

Jatkossa Biit toimii twodayn Salesforceen keskittyvänä liiketoimintayksikkönä. Uuden yksikön vetäjäksi nousee aiemmin pitkään Biitillä myyntijohtajana ja kaupallisena johtajana toiminut Lauri Kurki, joka on viime vuodet vastannut twodayllä myynnin kehittämisestä.

Asiakkaitamme palvelemme edelleen aivan kuten tähänkin asti, eikä muutos vaikuta sopimuksiin tai sopimusehtoihin. Jatkossa pystymme hyödyntämään entistä saumattomammin koko twodayn osaamista ja kokemusta datan ja tekoälyn hyödyntämisestä, eri toimialoista ja muista teknologioista Salesforcen lisäksi.

Jatkuvasti uusia osaajia rekrytoiva twoday on tehnyt jo yli 300 tekoälytoteutusta. Data- ja tekoälyosaajia talossa on yli 750. Jatkossa myös yrityksen Salesforce-asiakkaille on tarjolla entistä laajempi kirjo erilaisia teknologia- ja liiketoimintaosaajia.

Jatkossa löydät tiedot tuoreista kuulumisista, uutisista sekä ajankohtaisista sisällöistä twodayn kanavista, joihin löydät linkit alta.

Mikäli haluat saada jatkossakin mielenkiintoisia tuoreita näkemyksiä ja ajatuksia teknologiasta, digitalisaatiosta, datasta ja tekoälystä, nappaa twodayn uutiskirje tilaukseen täältä: https://www.twoday.fi/uutiskirje 

 

Jatkossa voit seurata meitä näissä kanavissa:

Nettisivut: https://www.twoday.fi

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/twoday

Facebook: https://www.facebook.com/twodayfinland

Instagram: https://www.instagram.com/twodayfinland

 

Lisätietoja:
Lauri Kurki, Business Unit Director, +358 40 730 9033

Selaimestasi löytyy varmaan useita verkkokauppoja. Oletko koskaan miettinyt, miksi palaat kerta toisensa jälkeen samoille sivuille shoppailemaan tai miksi päädyt kokeilemaan ensimmäistä kertaa jotain uutta verkkokauppaa?

Ehkä tykkäät asioida samojen verkkokauppojen kanssa, joiden kanssa asiat ovat ennenkin hoituneet? Ehkä googlailit halvinta hintaa? Ehkä haluamaasi tuotetta ei löytynyt mistään muualta? Ehkä näit somessa kiinnostavan mainoksen, johon tartuit? Ehkä törmäsit tarjoukseen, jota et kerta kaikkiaan voinut vastustaa?

Vaikka verkkokaupat ovat jo arkinen asia, niin menestyvän verkkokaupan rakentaminen ja ylläpitäminen on todellisuudessa haastavaa hommaa.

Käyn tässä tekstissä läpi kolme universaalia haastetta, jotka jokaisen verkkokauppaa harkitsevan tai sellaista pyörittävän pitää pystyä ratkaisemaan.

Haaste 1: Miten saan asiakkaan löytämään verkkokauppaan?

Todetaan nyt heti alkuun, että verkkokaupan pystyttäminen ja ylläpitäminen ei tänä päivänä itsessään ole oikeastaan minkäänlainen ongelma. Tarjolla on monenlaisia verkkokauppa-alustoja, joista osan saa pystyyn erittäin nopeasti ja melko pienellä vaivalla.

Haastattelimme vastikään esimerkiksi Salesforcen kokenutta verkkokauppa-asiantuntijaa, joka tiesi kertoa, että Salesforce on onnistunut poistamaan 90 prosenttia verkkokaupan pystyttämisen työvaiheista.

Haasteena ei siis ole verkkokaupan pystyttäminen teknisessä mielessä, vaan se, miten asiakas saadaan ylipäätään löytämään ja saapumaan verkkokauppaan.

Ensimmäisessä vaiheessa puhutaan luonnollisesti uusasiakashankinnasta tai asiakaskunnan ohjaamisesta verkkopalveluihin, joihin on monenlaisia strategioita. Oleellisinta on olla ja näkyä siellä, missä (potentiaaliset) asiakkaatkin ovat.

Kanavia asiakkaiden tavoittamiseen on monia: sosiaalinen media, vaikuttajamarkkinointi, hakukonemainonta, perinteinen media, sähköposti, hakukoneoptimointi – vain joitakin mainitakseni.

Melko tyypillistä yhä edelleen on, että kuluttajapuolella uusasiakashankintaan ja markkinointiin panostetaan valtavasti, mutta B2B-puolella verkkokaupan markkinointia ei useinkaan ole mietitty. Edelleen näkee esimerkkejä, että yritys on lanseerannut oman verkkokaupan, mutta se on julkaistu kaikessa hiljaisuudessa. Miten asiakkaat tällöin ylipäätään edes tietävät verkkokaupan olemassaolosta?

Kanavalintojen pohjalta voi lähteä rakentamaan omaa asiakashankinnan strategiaa, joka toimii koko verkkokaupan pohjana. Strategiasta päästään seuraavaan haasteeseen, eli myyntiin.

Haaste 2: Miten saan verkkokauppaan saapuneen asiakkaan ostamaan?

Olet varmasti vieraillut verkkokaupoissa kymmeniä tai satoja kertoja ostamatta kuitenkaan mitään. Mistä luulet sen johtuvan?

Yksinkertainen vastaus on, että eri tilanteissa käyttäydyt eri tavalla. Joskus tiedät tarkkaan, mitä tarvitset ja olet jo päättänyt etukäteen tehdä ostopäätöksen.

Tällöin saatat ehkä vierailla muutamissa verkkokaupoissa ja tehdä tilauksen sieltä, missä hinta, toimitusajat ja luotettavuus kohtaavat sinusta parhaiten.

Jossain toisessa tilanteessa saatat vain katsella, mitä kaikkea voisi olla tarjolla.

Tämä asettaa verkkokaupoille monenlaisia haasteita. Mistä tiedät, mitä asiakas haluaa? Miten varmistat, että asiakas löytää helposti ja nopeasti juuri etsimänsä? Miten voin ohjata asiakasta kohti ostopäätöstä? Miten vakuutat asiakkaan siitä, että hänen kannattaa asioida juuri sinun kanssasi?

Menestyvän verkkokaupan taustalla on lähes poikkeuksetta yrityksen kyky tunnistaa asiakkaansa ja kyetä tarjoamaan tälle mahdollisimman pitkälle personoitua palvelua. Kun tunnet asiakkaan hyvin, tiedät melko tarkasti, mitä hän tulee verkkokaupasta ostamaan ja minkälaisia asioita hän arvostaa.

Nykypäivänä verkkokauppojen osalta rima on niin korkealla, että verkkokaupan pitäisi pystyä reaaliaikaisesti personoimaan asiakkaan kokemusta. Se voi tarkoittaa esimerkiksi personoituja tuote-ehdotuksia asiakkaan käyttäytymisen pohjalta. B2B-puolella tämä voi tarkoittaa sitä, että sisäänkirjautuneelle käyttäjälle näytetään vaikkapa varaosia vain laitteisiin, joita tiedetään hänellä olevan.

Haaste 3: Miten saan asiakkaan palaamaan verkkokauppaan?

Yritykselle kannattavin asiakas on poikkeuksetta palaava asiakas.

Tämä pätee erityisen hyvin verkkokauppamaailmassa, jossa palaavien asiakkaiden haaliminen on moninkertaisesti halvempaa kuin uusien asiakkaiden hankkiminen ja jossa palaavat asiakkaat tekevät myös selvästi muita hanakammin uusia ostoksia.

Yhteenvetona: on helpompaa, halvempaa ja kannattavampaa saada samat asiakkaat ostamaan uudelleen kuin uudet asiakkaat ensimmäistä kertaa.

Mitä tämä tarkoittaa verkkokaupan pyörittämisen näkökulmasta?

Luonnollisesti sitä, että palaaviin asiakkaisiin kannattaa panostaa merkittävästi esimerkiksi kohdennetuilla markkinointikampanjoilla.

Tässä muutamia toimivia esimerkkejä toimenpiteistä, joita palaaville asiakkaille kannattaa suunnata:

Kaikkialla puhutaan tällä hetkellä tekoälystä. Tekoäly ei kuitenkaan ole mitään ilman laadukasta dataa.

Mitä se tarkoittaa? Tässä Fiidin numerossa perehdytään dataan ja kerrotaan käytännön tasolla, miten dataa voidaan hyödyntää ja miten sen laatua voidaan parantaa.

Esittelemme muun muassa sellaiset käsitteet kuin data-alusta, datan rikastaminen ja datan aktivointi. Näiden kaikkien merkitys on kasvanut entisestään tekoälykehityksen myötä.

Fiidissä siis juttua siitä, kuinka data-alustojen hyötyihin voi päästä käsiksi nopeasti ja kustannustehokkaasti, mikä Salesforcen Data Cloud on ja mihin sen nopeasti kasvava suosio perustuu ja miksi Avara valitsi twodayn kumppanikseen data-alustan pystyttämisessä.

Tuttuun tapaan olemme myös poimimeet mielenkiintoisimmat uudet ominaisuudet ja päivitykset Winter ’25 Releasesta. Yhtenä erittäin mielenkiintoisena nostona mainittakkon MCAE:n ja Marketing Cloudin integraatio, joka kiinnostanee kaikkia markkinoinnin automaation parissa työskenteleviä.

Pääset lukemaan Fiidiä (pdf-muodossa) klikkaamalla alla olevaa kuvaa.

More and more of all shopping and business transactions are being done online. Forbes estimates that eCommerce sales will grow by 8,8% this year. Consumer businesses have fully embraced the transition, but B2B companies are still a bit behind in adopting digital sales channels. We had an opportunity to talk about these changes with an eCommerce veteran Søren Borch from Salesforce who was recently in Helsinki hosting a Commerce Campfire workshop together with us.

More about this concept later, but let’s dive into the topic. What is happening in eCommerce? What can Salesforce offer to companies looking to boost their digital sales?

We had a discussion about eCommerce in the B2B business with Daniel Hylton from Salesforce two years ago. What has changed since then?

Phew, a lot of things have changed.

As you know, we have three major (update) releases every year. Those have brought in tons of improvements to our commerce solutions as well.

I’m especially excited about the fact that we’ve been able to eliminate 90 percent of the steps required to set up an eCommerce storefront. That makes eCommerce much more accessible even to smaller businesses.

We’re (commerce side) also much more connected with other Salesforce cloud solutions, whether it’s marketing, sales or customer service.

I also have to mention AI. We’ve had AI at Salesforce for the last 10 years, but now we’ve started to offer powerful gen AI capabilities to companies using our commerce solutions.

What about your customers? Has anything changed in their approach to commerce?

Overall I’d say that we’ve had good traction with customers.

There was a lot of increased awareness and interest towards eCommerce during and after the COVID-19 pandemic – especially with B2B companies.

Companies wanted to make sure that their products and services were available to all customers anywhere at any time. At the same time they wanted to provide better customer experiences and personalized prices. Overall companies were looking to make buying from them easier, faster and more efficient.

We are still seeing the same trend with B2B customers. A lot of buyers nowadays prefer digital sales channels, which increases the demand for high-quality commerce solutions. I’d like to underline that email and phone are still by far the most used sales channels, but we’re seeing more and more of these other channels as well.

Where are we in the Nordics when it comes to eCommerce? Are we coming along nicely or lagging behind?

I’d say that Denmark and Sweden are leading the race in the Nordics, but there is a lot of potential in Finland – especially in the B2B side.

I know it comes down to subjective preferences, but what kind of online store would you consider great? What makes a great online store?

Definitely one that knows me if we’ve ever done business together before. I expect personalization. I only want to see products and services that are available to me. I don’t want to see anything that isn’t available to me.

It also needs to work really well on mobile phones. I need to be able to browse, search and purchase items on all devices without any problems.

If God forbid I need help with something, there has to be someone to talk to. It can be a chatbot, but it needs to work. Unfortunately I see a lot of bad examples out there. Companies have been focusing on case and call deflection for years, which is understandable, but it cannot turn into customer deflection!

Editor’s note: Call deflection refers to techniques used in redirecting at least some of the incoming customer service calls to digital support channels to reduce the burden on call center employees.

What are the biggest challenges at the moment when we’re talking about eCommerce?

It depends on the perspective.

If I approach it from the customer perspective, I’d say that one major challenge is that there are so many commerce vendors out there and they’re mostly talking about the same things. You might think that all commerce options are the same, but honestly not all platforms are equal.

I truly believe that our product is really good, we provide omnichannel out of the box and can be integrated with anything outside of our own ecosystem.

When looking at the challenges from our perspective, we’re faced with two major challenges at the moment.

  1. Economic uncertainty. Everybody’s at least a little unsure about spending money and making investments at the moment.
  2. Many customers are executing major ERP overhauls, whether it’s choosing a new system or upgrading the current system.

Many customers have told us that they’re focusing on ERP projects for the next 5-10 years. ERP projects are obviously complex, but I believe that at the same time some focus should be placed on improving customer engagements and customer processes.

I do have to say that while companies seem hesitant to make investments, they do want to save money. Improving the commerce and order management side of business can help them do that.

Going back to looking at this from the customer perspective, they’re not that interested in storefronts per se. They are much more interested in their own customers and how to serve them better. So instead of simply focusing on eCommerce as a single solution, we should be looking at whole customer journeys and customer experiences.

How can we help customers deliver personalized experiences to their own customers and also help them deliver what they promise? As we know from our own personal experiences, one bad experience with a company can make us turn towards a competitor.

So the main challenges with eCommerce boil down to charging the right prices, driving the whole process seamlessly from receiving an order to invoicing and actually delivering the goods or services and then making sure your customers come back.

I have to ask. Has AI changed anything yet? What kind of changes are we going to see in commerce?

AI has indeed changed times. We haven’t really seen any major changes with generative AI yet, but we’ve already grown accustomed to seeing personalized product recommendations for example.

Now with the help of AI we can spin up a new storefront in 30 minutes. That’s pretty amazing, isn’t it?

By leveraging AI you can use your CRM data to enrich your eCommerce data. You can maybe even create personalized products based on your customer data. And have everything in different languages without much manual work.

We’ve only seen the tip of the iceberg. With all the changes that are happening right now, it’s even hard for me to stay on top of things.

Agentforce is our newest offering. I’ve already seen it do some amazing things. It even understands industry specific lingo and is super easy to use.

I can already think of a number of interesting applications for agents created with Agentforce. Many buyers are struggling because there are so many options available. Sometimes it’s really hard to even find what you’re looking for.

Imagine if you visited an online store and you had an assistant that could help you with everything. You’re not sure which spare part you need? You can’t find what you’re looking for? You can’t tell the difference between two products? No worries, you need only ask.

There has been some talk about composable commerce and composable storefronts. What does it mean in plain terms and is it worth mentioning? What are the benefits?

I love the term composable, because it means extreme flexibility.

It might be easy to understand the logic behind composable commerce when you consider building a house. You can order a prefab house or you can build your own house by choosing all the elements based on your preferences.

Same logic can be applied to commerce.

You can go with one solution like Salesforce’s Commerce Cloud or you can choose different elements from different service providers. Maybe you want to build your storefront on one platform, but then use another tool for product recommendations and a third one for searches. It can be done.

We at Salesforce haven’t been emphasizing it, but we do fully support it. We have customers that use a sort of default product in some markets and something very different in other markets. That can be done as well.

Options are endless, but as the saying goes “with great power comes great responsibility”. Combining different platforms, tools and services require integrations and if not done properly, you might end up regretting not going with a simpler execution.

Can you tell us a little bit about Salesforce’s Commerce Cloud. What is it?

Very short version: It is a smart, scalable and reliable solution that is available to all of our customers, whether it’s a global company or a one-man company.

It’s also really easy to get started with. You can spin up storefronts in 30 minutes and use a trial period to try things out. Of course if you’ve been running a storefront with some other technology before, you probably need to spend a bit more than 30 minutes to get started to cover all existing processes in your business.

Commerce Cloud is also fully integrated with our other cloud solutions, so it works seamlessly with for example Sales Cloud, Service Cloud or Marketing Cloud.

What about Revenue Cloud? Where does it fit in?

In short, Revenue Cloud is a solution that helps manage everything related to generating revenue. It helps you manage contracts, multiple revenue streams and different types of revenue.

It is often the foundation for the whole business, because it can help with pricing, quote-to-cash process, contract lifecycle management, orders and billing. It helps automating and streamlining revenue operations.

Commerce Cloud excels in dealing with self service and order capture, while Revenue Cloud is excellent in supercharging sellers and back office functions.

Is it still worth separating B2C and B2B businesses when it comes to eCommerce? What are the main differences?

What is common for both businesses is that customers expect the same level of experience.

But there are some key differences that should be mentioned. In B2B business you need to be able to negotiate the prices and charge different prices from different types of customers.

It means that the right customer has to see the right price at the right time when interacting with you. It is also important that the price remains the same regardless of the channel.

Also in B2B we might have some massive transactions with a lot of complexity. Delivering the end product might require split shipping, other intermediaries and so on. You might even have to split one order into multiple different shipments. These are not typical B2C cases.

Why choose Salesforce? What are the benefits over the competition?

A lot of vendors are saying the same things about their platforms, but some of them are struggling to meet their promises.

We offer a unified solution that can be tailored and scaled to any requirements. We also support the composable commerce approach, as I said earlier.

A lot of people are talking about outstanding customer experiences, but it’s really hard to actually provide those across all channels. We can help our customers do it consistently and in an easier way.

If you’re already using Salesforce technologies, it should almost be a no-brainer if you’re considering building your eCommerce business.

I also have to mention the costs, because customers are always interested in that. We can offer very reasonable TCO (Total Cost of Ownership) for companies choosing our commerce solutions.

I bet some of our customers are interested, but might not know how to get started. Any suggestions?

We have a concept called Commerce Campfire where we give our customers access to our platform and show them exactly what it is.

The idea is that you can build your own prototype commerce storefront from scratch during the Campfire session and it doesn’t cost you anything or force you to commit to anything.

The feedback I’ve gotten so far has been really positive. People seem genuinely surprised that they’ve been able to build a working prototype in a couple of hours.

Are you interested in seeing how eCommerce works? Do you want to participate in a Commerce Campfire session where you can build your own eCommerce site? Fill out a contact request below or reach out to Mikko Cavenius and we’ll get you started!

Kuukauden biittiläiseksi on valittu uusiin haasteisiin erityisellä innokkuudella suhtautuva Riina Tynkkynen, joka on tuttu näky Keilaniemen toimistolla. Työkaverit kuvailevat häntä symppikseksi, joka saa paljon asioita aikaan ja jonka kanssa on aina mukavaa tehdä töitä.

Minkälainen tyyppi olet?

Olen päämäärätietoinen haaveilija. Tykkään suunnitella ja ideoida asioita etukäteen niin töissä kuin vapaa-ajalla, mutta yhtä lailla pidän myös ideoiden toteuttamisesta.

Luonteeltani olen sosiaalinen, innostuva, tavoitteellinen ja järjestelmällinen. Otan mieluusti vastaan uusia haasteita ja innostun helposti uusista ideoista. Olen myös sinnikäs, enkä anna periksi helposti. Vaikka arvostan rutiineja ja ennakoitavuutta, olen myös utelias kokeilija.

Lataan kahvinkeittimen illalla valmiiksi ja petaan sängyn joka aamu, mutta samoissa ravintoloissa käymisen tai samojen sarjojen katsomisen sijaan kokeilen mieluummin jotain uutta.

Vapaa-aikani tykkään viettää perheeni ja ystävieni seurassa sekä liikunnan parissa. Käyn mielelläni erilaisilla ryhmäliikuntatunneilla, mutta välillä tulee myös heitettyä lenkkarit jalkaan ja lähdettyä lenkille tuulettamaan aivoja.

Vaikka olen aika menevä tyyppi, niin paras paikka on kuitenkin oma koti, jossa minulla on meneillään yleensä aina jonkin sortin siivous- tai sisustusprojekti.

Miten päädyit Biitille?

Olen valmistunut maisteriksi Vaasan yliopistosta pääaineenani tekninen viestintä ja erikoistumisopintoinani tietojärjestelmätieteet. Käytännössä opintoni olivat laaja kokonaisuus tekniikkaa, liiketoimintaa ja viestintää, jossa kaiken keskiössä oli käyttäjäkokemus, käytettävyys sekä ihmisen ja teknologian välinen vuorovaikutus.

Aloitin jo opintojen ohella työt verkkopalveluprojektissa, ja pian työt laajenivat erilaisten myynnin, markkinoinnin ja asiakkuuksien hallinnan järjestelmien pariin. Mukaan tuli siis myös Salesforce, joka monipuolisuudellaan kiinnosti ja innosti minua.

Nopeasti sen jälkeen kuulin myös twoday Biitistä ja päädyin hakemaan avoinna olevaa konsultin paikkaa. Mitä pidemmälle rekrytointiprosessi eteni, sitä vakuuttuneempi olin siitä, että tämä on paikka, jossa haluan työskennellä.

Eikä aikaakaan, kun hyppäsin asiakkuuksien asiantuntijan roolista ja in-house -hommista toiselle puolelle pöytää konsultoinnin pariin.

Mitä teet Biitillä?

Aloitin twoday Biitillä maaliskuussa 2023 ja työskentelen konsulttina.

Tällä hetkellä työni jakautuu niin, että aika lailla puolet töistä menee konkreettisemmissa järjestelmän kehitystöissä ja puolet Customer Success Manager -roolissa toimimisessa.

Käytännössä työpäiviini mahtuu esimerkiksi ratkaisujen suunnittelua ja konfigurointia, työpajojen, demojen ja suunnittelupalaverien pitämistä, fasilitointia sekä projektinhallinnallisia tehtäviä. Minulle on tärkeää, että pääsen työssäni hyödyntämään analyyttisiä ja luovia taitoja sekä aidosti auttamaan asiakkaita.

Roolini on muovautunut paljon kuluneessa reilussa puolessatoista vuodessa. Olen saanut lisää vastuuta sekä päässyt keskittymään enemmän asiakkaiden liiketoiminnan ja prosessien syvälliseen ymmärtämiseen sekä heidän tarpeisiinsa räätälöityjen ja pitkäjänteisten ratkaisujen kehittämiseen.

Erityisesti palvelumuotoilun ja asiakaslähtöisyyden näkökulmien hyödyntäminen työssäni on parasta antia.

Kolme mahtavinta asiaa, joista tykkäät työssäsi eniten?

  1. Ihmiset. Meillä on aivan mahtava porukka ja yhdessä asiakkaiden kanssa saadaan aikaan siistejä juttuja. Meillä saa olla oma itsensä ja tehdä töitä hyvässä seurassa.
  2. Projektit. Olen projekti-ihminen, joten projektien päivittäinen suunnittelu- ja toteutustyö on juuri se, mistä pidän. Päivittäinen työskentely eri projektien parissa, erityisesti eri toimialojen asiakkaiden kanssa, auttaa kehittämään laajaa osaamista ja haastaa löytämään uusia ratkaisuja ja näkökulmia.
  3. Kehittyminen ja uuden oppiminen. Salesforce alustana tarjoaa jatkuvasti uusia haasteita ja mahdollisuuksia kehittyä. Lisäksi twoday Biitin tarjoamat monipuoliset oppimistavat, yhteistyö kollegoiden kanssa sekä kannustava ilmapiiri luovat erinomaisen ympäristön oppimiselle ja kehittymiselle.

Mikä on ollut mieleenpainuvin hetki twoday Biitillä?

Yksittäisen hetken sijaan mieleenpainuvimpia hetkiä ovat olleet yhteiset tapahtumat, kuten toissa kevään Spring Break ja tämän syksyn Autumn Break.

Parhaita hetkiä on kuitenkin arjen haasteiden ja onnistumisten jakaminen kollegoiden kanssa.

Olen Espoon toimistollamme lähes poikkeuksetta joka päivä, koska siellä on aina iloinen ja rento ilmapiiri. Päivistä ei huumoria tai pöytäfutispelejä yleensä puutu.

Kuukauden biittiläisiksi on valittu yleispositiivisuudestaan tunnettu Juha Toiminen, joka toimii myös firman luottodeejiinä tapahtumassa kuin tapahtumassa.

Minkälainen tyyppi olet?

Koen olevani oppikirjaesimerkin mukainen ambivertti. Viihdyn hienosti isommissakin porukoissa, mutta lataudun parhaiten ollessani yksin omien ajatuksieni kanssa. Elämässä olen huomannut, että arki sekä työt onnistuvat parhaiten ollessani avoin oma itseni niin ystävien, kollegoiden kuin asiakkaidenkin suuntaan. Näin ollen arkiminän ja työminän välinen ero on ajoittain kohtuullisen häilyvä.

Kiinnostuksenkohteisiini on aina kuulunut tiettyjen musiikkigenrejen diggailut, tietokonenörttäilyt ja urheilu. Niin erikoiselta kuin se voi kuulostaakin, niin olen jotenkin onnistunut yhdistelemään näitä asioita aina toisiinsa. Olen esimerkiksi ilman aikaisempaa kokemusta ohjannut ja editoinut musiikkivideon ja osallistunut erään urheilulajin sm-kisoihin ystäväni kanssa, johon tutustuin musiikin kautta.

Vapaa-ajalla minut voi löytää erilaisista musiikkiin liittyvistä ulkotapahtumista, liveurheilua seuraamasta, tietokonepelejä pelaamasta ja ainakin tänä kesänä myös frisbeegolf-radoilta. Lisäksi harrastuksiini tällä hetkellä kuuluu komedia-podcastien suurkulutus sekä yhden sellaisen viikottainen tuottaminen ja editointi. Urheiluharrastukset pitävät myös mielen virkeänä.

Aina silloin tällöin päädyn myös dj-pöydän taakse ystävieni juhlissa. Minusta on mahtavaa, kun voin tuoda musiikin kautta oikeanlaisen tunnelman erityisiin iltoihin ja saan juhlijoiden tanssijalat liikkeelle. Olen saanut muutamaan otteeseen kunnian tuottaa tätä iloa myös biittiläisten illanviettoihin.

Miten päädyit Biitille?

Olen koulutukseltani tietojenkäsittelyn tradenomi ja olin ennen Biittiä ollut alan työtehtävissä yli 10 vuotta. Edellisen työsuhteeni päätyttyä 2021 totesin, että tarvitsen uutta suuntaa työuralleni tietämättä kuitenkaan mikä tuo uusi suuntaus tulisi olemaan.

Yhteensattumien ja suosituksen kautta löysin ilmoituksen intensiivisestä alanvaihtokoulutuksesta, jonka ‘hae nyt’ -painiketta klikkasin ilman hetkenkään epäröintiä. Loppuvuodesta 2021 olin valmistunut tuosta kolmen kuukauden intensiivikoulutuksesta noin 500 opiskelutunnin ja kolmen sertifikaatin turvin sekä suoritin ensimmäisiä Salesforceen liittyviä työtehtäviä.

Tiesin hyvin nopeasti CRM-konsultoinnin olevan juuri minulle sopiva ala. Työ, jossa tekninen osaaminen ja ongelmanratkaisukyvyt kohtaavat sulavasti asiakkaiden kanssa yhdessä tekemisen. Vaikka työ tuntui oikealta, niin kaipasin ympärilleni samanhenkistä työyhteisöä. Se löytyi jututtamalla entisiä kollegoitani, jotka vannoivat twoday Biitin vastaavan myös sosiaalisiin tarpeisiini. Tästä intoutuneena otin yhteyttä twoday Biitin Neaan (Rautiainen) ja Eevaan (Saranpää), eikä aikaakaan kun olin jo virallisesti biittiläinen.

Rekrtytointiprosessi oli yllättävän sulava. Tuntui kuin olisin jutellut muutaman tunnin ystävilleni, minkä jälkeen minulle tarjottiin työsopimusta. Ilokseni huomasin nopeasti entisten kollegoideni ylistykset Biittiä kohtaan pitävän paikkansa ja olen viihtynyt biittiläisenä erityisen hyvin.

Mitä teet twoday Biitillä?

Olen toiminut twoday Biitillä konsulttina noin 1,5 vuotta, jonka aikana pääpainoalueina ovat olleet Sales-, Service- ja Experience Cloud -asiakkaat sekä -ympäristöt. Taustani vuoksi olen aina ollut erityisen kiinnostunut asiakaspalveluprosesseista, mutta Biitille siirtymisen johdosta olen päässyt innostumaan myös muista osa-alueista.

Asiakkaani ovat sijoittuneet laajalle skaalalle eri toimialoja, minkä koen erityisen kehittävänä ja positiivisena asiana työssäni. Olen oppinut viimeisen puolentoista vuoden aikana Salesforcen ekosysteemistä ja konsultoinnista paljon uutta, enkä koe, että uuden oppimiselle näkyy loppua.

Vaikka meillä annetaan työntekijälle mahdollisuus haastaa itseään ja ottaa vastuuta, niin ketään ei koskaan pakoteta ns. tekemättömään paikkaan. Minusta tämä menettelytapa työntää työntekijöitä eteenpäin juuri oikealla tavalla. Meillä kannustetaan aina oppimaan uutta ja mahdollisuuksia oppimiselle tarjotaan eri tavoin.

Kolme mahtavinta asiaa, joista tykkäät työssäsi eniten?

Ikuisena nörttinä rakastan sitä, että pystyn työssäni yhdistämään loogisen päättelyn ja teknisen näpertelyn ihmisten kanssa yhdessä tekemiseen. Mikään ei ole kivempaa kuin se, että tiimi toimii ja saadaan palautetta.

Vapaus valita mitä, miten ja missä työni teen. Kuten sanottu, niin meillä annetaan mahdollisuus kehittyä juuri sellaiseen rooliin kuin kukin itse haluaa. Meillä joustetaan myös kiitettävästi siinä missä työni teen, kunhan ne tulee tehtyä. Itse unelmoin tällä hetkellä työ-/lomamatkasta, jossa voin tehdä työhommat jossain lämpimässä maassa.

Tietenkin ne työkaverit. Meillä jokainen tuntuu olevan töissä oma itsensä ilman erityisiä suojamuureja, mikä tekee yhteisestä tekemisestä paljon helpompaa. Toimistolla huumori kukoistaa ja huuli lentää. Itse en näe meillä koskaan turhaa “pönötystä” tai tärkeilyä.

Mieleenpainuvin hetki Biitillä?

Vaikka työtehtävien saralla on jo tullut useampia mieleenpainuvia hetkiä ja palautteita asiakkaiden suunnalta, niin valitsisin mieleenpainuvimmaksi hetkeksi ensimmäisen kohtaamiseni biittiläisten kanssa.

Olin allekirjoittanut työsopimukseni Biitille, ja ensimmäiseen työpäivään oli noin pari viikkoa aikaa. Eeva oli kannustanut minua osallistumaan meidän koko päivän kestävään H1-kickoffiin, johon koko Biitin väki osallistuisi. Vaikka töiden alkuun oli vielä aikaa, niin päätin ottaa osaa tapahtumaan. Hieman hermostuneena saavuin paikalle ja tapasin heti ovella tuolloisen toimarimme Iklan, joka kätteli jokaisen paikalle saapuneen. Tunnelma oli lämminhenkinen.

Aamupäivän aikana uudet biittiläiset saivat tilaisuuden esittäytyä koko porukan edessä ja omassa esittäytymisessä sopersin jotakin sen aikaisesta harrastuksestani Spikeballista, josta ilmeisesti kukaan ei ollut kuullut juuri mitään.

Esittäytymiseni jälkeen yleisöstä tuli kysymys lajistani ja sen epäiltiin liittyvän johonkin keskiaikaiseen piikkinuija-aseeseen. Elehdin kommentista intoutuneena lavalla heiluttaen pään yläpuolella kuvitteellista piikkinuija-asettani ja biittiläiset repesivät nauruun. Tunsin heti olevani oikeassa paikassa.

Taustatietona: Spikeball kuuluu siis roundnet-lajiin – ei tekemistä keskiaikaisen morning star -nimisen taisteluvälineen kanssa.

Kickoff-tapahtuman edetessä opin tuntemaan tulevia kollegoitani ja ensimmäinen työpäivän saapuessa tuntui siltä kuin tuntisin jo osan porukasta hyvin, kiitos tuon tapahtuman.

Haluatko tutustua muihin biittiläisiin? Löydät kaikki kuukauden biittiläiseksi valitut täältä.

Onko sinulle koskaan käynyt niin, että olet saanut aivan erinomaista palvelua ostaessasi jotain tuotetta tai palvelua, mutta kaupanteon jälkeen sinut on unohdettu kokonaan?

Tällaiset räikeimmät esimerkit olemassa olevien asiakkaiden täydellisestä unohtamisesta ovat harvinaisia. Se on kuitenkin yleisempää, että nykyiset asiakkaat jäävät liian vähälle huomiolle.

Tämän kesän Fiidin kantavaksi teemaksi nostimme asiakaspidon, jossa monilla yrityksillä olisi vielä paljon kehitettävää – ja samalla myös voitettavaa.

Lähdemme liikkeelle asiakaspidon perusteista. Mistä asiakaspidossa on kyse ja minkälaisilla keinoilla sitä voidaan parantaa?

Juttua myös siitä, kuinka Ylellä kehitetään asiakaspitoa ja miksi aihe on myös heille niin tärkeä, vaikka heillä ei kaupallisia tavoitteita olekaan.

Haastattelimme myös asiakaspidon parissa pitkään työskennellyttä Tiina Krokforsia, joka kertoi erilaisista asiakaspidon strategioista B2B-yrityksissä.

Fiidin lopussa tuttuun tapaan myös perattuna kesän Salesforce Release, joka toi taas mukanaan kasan odotettuja parannuksia ja päivityksiä.

Pääset lukemaan Fiidiä (pdf-muodossa) klikkaamalla alla olevaa kuvaa.

Kuukauden biittiläiseksi on valittu projektipäällikkönä ja asiakkuusvastaavana häärivä Lassi Eskola, joka tunnetaan äärimmäisen rauhallisena kaverina ja pomminvarmana työkaverina.

Minkälainen tyyppi olet?

Olen melko lailla tylsä ihminen, harrastuksia ei ajoittaisen kuntoilun ja lukemisen lisäksi juuri ole. Iso perhe myös rajoittaa sitä puolta, joskin tietysti lasten mukana tulee kalenterin täytettä aivan riittämiin.

Noin yleisesti ottaen olen kiinnostunut lähes kaikesta ja kirjojen kuuntelu sekä podcastit vastaavat tiedon janoon; kuuntelen myös paljon musiikkia, suosikkityylilajeina muun muassa metalli, elektroninen musiikki ja jazz.

Miten päädyit Biitille?

Päädyin Biitille, niin kuin oikeastaan koko IT-alalle, aika vahingossa. Olen koulutustaustaltani Tuotantotalouden DI, ja diplomityön aikoihin olin erityisen kiinnostunut diplomityöni aiheesta, eli prosessitehokkuudesta.

Työn tilaajan ja tulevan monivuotisen työnantajani sekä etenkin silloisen esimieheni kanssa teimme nopean johtopäätöksen, että vaikka digitaalisissa prosesseissa olisi manuaalisia osia, niin suorin tie tehokkuuden kehittämiseen kulkee usein IT:n kautta.

Ja sillä tiellä oikeastaan olen edelleen hypittyäni eri IT:n ja konsultoinnin rooleista toisiin nyt jo reilun kymmenen vuoden ajan.

Biitille tulin myös sattumalta. Toimin aiemmalla työnantajallani pääosin ulkoisena projektipäällikkönä asiakasorganisaatioille, mutta Biitillä tarjoutui paitsi mahdollisuus soveltaa tuota osaamista myös sitoutua vahvemmin oman organisaation kehittämiseen.

Mitä teet Biitillä?

Olen ollut Biitillä vajaa 2,5 vuotta.

Projektipäällikkötaustani kautta olen käyttänyt suurimman osan ajastani asiakasprojekteissa, mutta sen lisäksi olen onnekseni saanut myös merkittävää vastuuta kaupallisesta työstä.

Aikaisemmista kokemuksistani hieman poiketen Biitillä rohkaistaan vahvasti operatiivista väkeä myymään vapaasti omaa osaamistaan. Projektipäälliköiden ja Customer Success Managereiden vastuulla on sitten asiakkuuksista huolehtiminen kokonaisuuksina.

Näiden roolien omaksuminen on auttanut minua edelleen kasvamaan ja kehittymään, mihin olen ollut erittäin tyytyväinen.

Kolme mahtavinta asiaa, joista tykkäät työssäsi eniten?

  1. Ylivoimaisena ykkösenä ihmiset! Mainostamatta liikaa sanoisin Biitillä olevan maailman paras työympäristö.
  2. Pidän organisoinnista ja siitä, että asiat kulkevat sopivilla kiskoilla. Kaoottisessa ympäristössä tämän saavuttaminen on varsin palkitsevaa.
  3. Pidän myös monipuolisuudesta ja siitä tunteesta, että omalla panoksella on konkreettinen positiivinen vaikutus asiakkaan palvelukokemukseen ja lopputuloksiin.

Mieleenpainuvin hetki Biitillä?

Näitä on todella monia, mutta erityisesti mieleen on jäänyt kollegoiden saamat kehut asiakkaalta.

Eräässä tapauksessa teimme prototyypin rajatusta ratkaisusta todella kiireellisellä aikataululla ja rajatulla budjetilla. Osaavien tekijöiden käsissä lopputulos oli niin hyvä, että asiakas hädin tuskin uskoi silmiään.