Salesforce on yksi maailman johtavista CRM-järjestelmistä, mutta mikä tekee siitä niin erityisen verrattuna kilpailijoihinsa? Tässä artikkelissa käymme läpi, kuinka Salesforce eroaa muista CRM-järjestelmistä markkina-asemansa, toiminnallisuuksiensa, käyttäjäkokemuksensa ja monien muiden tekijöiden osalta.
Salesforcen markkina-asema ja sen kilpailijat
Salesforce on ollut markkinoilla vuodesta 1999 ja on vakiinnuttanut asemansa yhtenä johtavista CRM-järjestelmistä. Gartnerin ja Forresterin kaltaiset analyytikot sijoittavat Salesforcen jatkuvasti kärkisijoille CRM-markkinoilla. Tämä johtuu osittain sen laajasta tuoteportfoliosta ja jatkuvasta innovaatiosta.
Salesforcen suurimpia kilpailijoita ovat muun muassa Microsoft Dynamics 365, SAP CRM ja Oracle CRM. Vaikka nämä järjestelmät tarjoavat monipuolisia toiminnallisuuksia, Salesforce erottuu joukosta erityisesti sen käyttäjäystävällisyyden ja laajan ekosysteemin ansiosta.
Salesforce on myös tunnettu siitä, että se on pilvipohjainen alusta, mikä mahdollistaa sen käytön missä ja milloin tahansa. Tämä on merkittävä etu verrattuna moniin perinteisiin CRM-järjestelmiin, jotka vaativat paikallisen asennuksen ja ylläpidon.
Toiminnallisuudet ja ominaisuudet: Salesforce vs. kilpailijat
Salesforce tarjoaa laajan valikoiman toiminnallisuuksia, jotka kattavat myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun ja analytiikan. Sen modulaarinen rakenne mahdollistaa järjestelmän laajentamisen ja mukauttamisen yrityksen tarpeiden mukaan. Esimerkiksi Sales Cloud, Service Cloud ja Marketing Cloud ovat kaikki erillisiä moduuleja, jotka voidaan integroida saumattomasti.
Monet kilpailijat, kuten Microsoft Dynamics 365, tarjoavat myös laajoja toiminnallisuuksia, mutta Salesforcen etuna on sen AppExchange-markkinapaikka. AppExchange tarjoaa tuhansia kolmannen osapuolen sovelluksia, jotka laajentavat Salesforcen toiminnallisuuksia entisestään.
Lisäksi Salesforce on tunnettu sen tekoälypohjaisista ominaisuuksista, kuten Einstein Analytics, joka tarjoaa ennakoivaa analytiikkaa ja suosituksia käyttäjille. Tämä on merkittävä etu verrattuna moniin kilpailijoihin, jotka eivät tarjoa yhtä kehittyneitä analytiikkatyökaluja.
Käyttäjäkokemus ja mukautettavuus
Salesforce on suunniteltu käyttäjäystävälliseksi, ja sen käyttöliittymä on intuitiivinen ja helppokäyttöinen. Tämä tekee siitä houkuttelevan vaihtoehdon yrityksille, jotka haluavat nopean käyttöönoton ja vähäisen koulutustarpeen.
Yksi Salesforcen suurimmista vahvuuksista on sen mukautettavuus. Käyttäjät voivat helposti muokata käyttöliittymää, luoda mukautettuja raportteja ja automatisoida prosesseja ilman laajaa teknistä osaamista. Tämä on merkittävä etu verrattuna moniin kilpailijoihin, jotka vaativat usein koodausosaamista mukautusten tekemiseen.
Salesforce Lightning -käyttöliittymä tarjoaa myös modernin ja responsiivisen kokemuksen, joka parantaa käyttäjätyytyväisyyttä ja tehokkuutta. Tämä on erityisen tärkeää yrityksille, jotka haluavat tarjota työntekijöilleen parhaan mahdollisen työkalun.
Asiakastuki ja dokumentaatio
Salesforce tarjoaa kattavan asiakastuen, joka sisältää 24/7-tuen, laajan tietopankin ja aktiivisen käyttäjäyhteisön. Tämä varmistaa, että käyttäjät saavat apua nopeasti ja tehokkaasti, mikä on kriittistä liiketoiminnan jatkuvuuden kannalta.
Salesforcen Trailhead-oppimisalusta tarjoaa myös laajan valikoiman ilmaisia kursseja ja sertifiointeja, jotka auttavat käyttäjiä oppimaan ja hyödyntämään järjestelmää tehokkaasti. Tämä on merkittävä etu verrattuna moniin kilpailijoihin, jotka eivät tarjoa yhtä kattavia oppimisresursseja.
Lisäksi Salesforce tarjoaa laajan dokumentaation, joka kattaa kaikki järjestelmän osa-alueet. Tämä tekee järjestelmän käyttöönotosta ja ylläpidosta helpompaa ja vähentää riippuvuutta ulkopuolisesta tuesta.
Integraatiomahdollisuudet muiden järjestelmien kanssa
Salesforce on tunnettu sen laajoista integraatiomahdollisuuksista. Se tukee useita API-rajapintoja, jotka mahdollistavat saumattoman integraation muiden järjestelmien kanssa. Tämä on erityisen tärkeää yrityksille, jotka käyttävät useita eri järjestelmiä ja haluavat yhdistää ne yhdeksi kokonaisuudeksi.
AppExchange-markkinapaikka tarjoaa myös valmiita integraatioita suosittuihin järjestelmiin, kuten ERP-järjestelmiin, markkinointiautomaatioalustoihin ja asiakaspalvelutyökaluihin. Tämä vähentää integraatioiden toteutusaikaa ja kustannuksia.
Monet kilpailijat tarjoavat myös integraatiomahdollisuuksia, mutta Salesforcen etuna on sen laaja ekosysteemi ja yhteisö, joka kehittää jatkuvasti uusia integraatioita ja sovelluksia. Tämä varmistaa, että Salesforce pysyy ajan tasalla ja tarjoaa aina uusimmat ja parhaat ratkaisut.
Hinnoittelu ja kustannustehokkuus
Salesforcen hinnoittelu perustuu käyttäjäkohtaisiin lisensseihin, mikä tekee siitä joustavan ja skaalautuvan ratkaisun eri kokoisille yrityksille. Tämä mahdollistaa sen, että yritykset voivat aloittaa pienellä investoinnilla ja laajentaa käyttöä tarpeen mukaan.
Vaikka Salesforcen lisenssikustannukset voivat olla korkeammat kuin joidenkin kilpailijoiden, sen tarjoamat toiminnallisuudet ja mukautettavuus tekevät siitä kustannustehokkaan ratkaisun pitkällä aikavälillä. Lisäksi Salesforcen pilvipohjaisuus vähentää IT-infrastruktuurin ja ylläpidon kustannuksia.
Monet kilpailijat tarjoavat myös käyttäjäkohtaisia lisenssejä, mutta Salesforcen etuna on sen laaja tuoteportfolio ja mahdollisuus valita juuri ne moduulit, jotka parhaiten vastaavat yrityksen tarpeita. Tämä tekee Salesforcesta joustavan ja kustannustehokkaan ratkaisun eri toimialoille.
Turvallisuus ja tietosuoja
Salesforce panostaa vahvasti turvallisuuteen ja tietosuojaan. Se noudattaa tiukkoja tietoturvastandardeja ja tarjoaa useita tietoturvaominaisuuksia, kuten kaksivaiheisen tunnistautumisen, salauksen ja tietojen varmuuskopioinnin. Tämä varmistaa, että yrityksen tiedot ovat aina turvassa.
Salesforce on myös GDPR-yhteensopiva, mikä on erityisen tärkeää eurooppalaisille yrityksille. Tämä tarkoittaa, että Salesforce noudattaa kaikkia EU:n tietosuoja-asetuksen vaatimuksia ja varmistaa, että käyttäjien tiedot käsitellään asianmukaisesti.
Monet kilpailijat tarjoavat myös tietoturvaominaisuuksia, mutta Salesforcen etuna on sen jatkuva panostus tietoturvan kehittämiseen ja uusien uhkien torjumiseen. Tämä tekee Salesforcesta luotettavan ja turvallisen valinnan yrityksille, jotka haluavat suojata tietonsa parhaalla mahdollisella tavalla.
Käyttöönoton helppous ja koulutusmahdollisuudet
Salesforcen käyttöönotto on suunniteltu mahdollisimman helpoksi ja nopeaksi. Sen pilvipohjaisuus tarkoittaa, että järjestelmä on käytettävissä heti ilman monimutkaisia asennuksia. Tämä vähentää käyttöönoton aikaa ja kustannuksia.
Salesforce tarjoaa myös laajan valikoiman koulutusmahdollisuuksia, kuten Trailhead-oppimisalustan, joka sisältää interaktiivisia kursseja ja harjoituksia. Tämä auttaa käyttäjiä oppimaan järjestelmän käytön nopeasti ja tehokkaasti.
Monet kilpailijat tarjoavat myös koulutusmahdollisuuksia, mutta Salesforcen etuna on sen kattava ja monipuolinen oppimisalusta, joka on saatavilla ilmaiseksi. Tämä tekee Salesforcen käyttöönotosta ja käytöstä helppoa ja kustannustehokasta.
Ekosysteemi ja kumppanuudet
Salesforcen ekosysteemi on yksi sen suurimmista vahvuuksista. AppExchange-markkinapaikka tarjoaa tuhansia kolmannen osapuolen sovelluksia ja integraatioita, jotka laajentavat Salesforcen toiminnallisuuksia ja mahdollistavat sen mukauttamisen eri toimialojen tarpeisiin.
Salesforce tekee myös tiivistä yhteistyötä kumppaneidensa kanssa, mikä varmistaa, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen tuen ja asiantuntemuksen. Tämä on erityisen tärkeää yrityksille, jotka tarvitsevat räätälöityjä ratkaisuja ja jatkuvaa tukea.
Monet kilpailijat tarjoavat myös ekosysteemejä ja kumppanuuksia, mutta Salesforcen etuna on sen laaja ja aktiivinen yhteisö, joka kehittää jatkuvasti uusia ratkaisuja ja innovaatioita. Tämä varmistaa, että Salesforce pysyy aina ajan tasalla ja tarjoaa parhaan mahdollisen tuen asiakkailleen.
Kehittyvät ominaisuudet ja tulevaisuuden näkymät
Salesforce on tunnettu jatkuvasta innovaatiostaan ja uusien ominaisuuksien kehittämisestä. Sen säännölliset päivitykset ja uudet julkaisut varmistavat, että järjestelmä pysyy ajan tasalla ja tarjoaa aina uusimmat ja parhaat toiminnallisuudet.
Salesforce panostaa myös vahvasti tekoälyyn ja koneoppimiseen, mikä näkyy sen Einstein Analytics -ominaisuuksissa. Tämä tarjoaa käyttäjille ennakoivaa analytiikkaa ja suosituksia, jotka parantavat päätöksentekoa ja liiketoiminnan tehokkuutta.
Monet kilpailijat tarjoavat myös uusia ominaisuuksia ja päivityksiä, mutta Salesforcen etuna on sen nopea ja ketterä kehityssykli. Tämä varmistaa, että Salesforce pysyy aina kilpailijoiden edellä ja tarjoaa asiakkailleen parhaan mahdollisen ratkaisun.
Yhteenveto
Yhteenvetona voidaan todeta, että Salesforce eroaa kilpailijoistaan monin tavoin. Sen laaja toiminnallisuuksien valikoima, käyttäjäystävällisyys, mukautettavuus, asiakastuki, integraatiomahdollisuudet, hinnoittelu, turvallisuus, käyttöönoton helppous, ekosysteemi ja jatkuva innovaatio tekevät siitä erinomaisen valinnan yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakkuudenhallintaansa ja liiketoimintaprosessejaan.
Jos haluat lisätietoja Salesforcesta ja sen tarjoamista mahdollisuuksista, ota yhteyttä asiantuntijoihimme.