Kaikille löytyy sopiva vaihtoehto
Vain harva yritys pyörittää enää tänä päivänä liiketoimintaansa viime vuosituhannen työkaluilla, kuten Excel-taulukoilla ja käsin kasatuilla asiakaslistoilla. Melko lailla jokaisella nakkikioskia suuremmalla yrityksellä on nykyisin käytössään jonkinlainen CRM-järjestelmä, eli asiakkuudenhallintajärjestelmä.
CRM-järjestelmän tarkoitus on auttaa yritystä hallitsemaan ja kehittämään kaikkia asiakassuhteitaan tehokkaasti ja vaivattomasti.
Markkinoilla on nykyisin valtava määrä vaihtoehtoja yksinkertaisista barebones-tyyppisistä ratkaisuista monipuolisiin teknologia-alustoihin, joiden päällä voi pyörittää käytännössä koko liiketoimintaa. Jokaiselle yritykselle löytyy varmasti yrityksen tarpeisiin (ja budjettiin) soveltuva vaihtoehto.
Me olemme erikoistuneet Salesforceen, joka on varmasti markkinoiden tunnetuin ja monipuolisin vaihtoehto. Perinteisesti Salesforce on ollut isompien yritysten valinta, mutta nykyisin sillä on tarjota varteenotettavat työkalut jopa start-upeille ja pienille yrityksille, joilla on käytössään rajalliset resurssit ja usein myös tarpeet ovat melko yksinkertaisia.
Salesforcen yksi merkittävimmistä vahvuuksista on ehdottomasti sen skaalautuvuus. Liikkeelle voi lähteä nopeasti esimerkiksi myynnin akuuteista tarpeista ja laajentaa alustan käyttöä loputtomiin.
CRM-järjestelmän merkitys liiketoiminnalle
CRM-järjestelmä on nykyaikaisen yrityksen peruskivi, joka mahdollistaa asiakassuhteiden hallinnan ja kehittämisen. On syytä korostaa, että CRM ei ole vain asiakastietojen kasaamiseen suunniteltu asiakasrekisteri, vaan se tarjoaa reaaliaikaisen näkymän asiakkuuksiin. CRM-järjestelmän avulla voidaan seurata asiakkaan koko elinkaarta, mikä auttaa yrityksiä ymmärtämään asiakkaidensa tarpeita ja käyttäytymistä paremmin.
CRM-järjestelmän valinta ja käyttöönotto vaativat huolellista suunnittelua ja ymmärrystä siitä, miten se tukee yrityksen liiketoimintaa. On tärkeää, että järjestelmä mukautuu yrityksen prosesseihin ja kasvaa liiketoiminnan mukana.
Mikäli järjestelmä ei taivu arjen toimintaan, niin pahimmillaan CRM-järjestelmä muodostaa pullonkauloja. Mainitaan yhtenä esimerkkinä vaikkapa myynti. Myynnillä on käytössään poikkeuksetta useita erilaisia myyntiprosesseja erilaisiin myyntitilanteisiin.
Jatkomyynti nykyisille asiakkaille edellyttää hyvin erilaisia toimenpiteitä kuin myynti uusille asiakkaille. Tällöin myös järjestelmään pitää pystyä mallintamaan kaikki tarvittavat myyntiprosessit, jotta myyjät voivat oikeasti hyödyntää järjestelmää päivittäisessä myyntityössään.
CRM-järjestelmän valinta ja räätälöinti
Valittaessa CRM-järjestelmää on otettava huomioon yrityksen nykyiset ja tulevat tarpeet. On hyvä muistaa, että tämän päivän paras CRM-ratkaisu ei välttämättä ole enää kahden vuoden päästä se paras vaihtoehto.
Järjestelmän tulisi olla joustava ja skaalautuva, jotta se voi kasvaa ja kehittyä yrityksen tarpeiden sekä muutosten mukana. Lisäksi on tärkeää, että CRM-järjestelmä integroituu saumattomasti muihin käytössä oleviin järjestelmiin, kuten markkinoinnin automaatiotyökaluihin ja toiminnanohjausjärjestelmiin.
Yksilöllinen räätälöinti on avainasemassa, kun halutaan varmistaa, että CRM-järjestelmä vastaa yrityksen tarpeita. Me autamme asiakkaitamme muokkaamaan heidän CRM-järjestelmää niin, että se tukee heidän liiketoimintaprosessejaan parhaalla mahdollisella tavalla. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi työnkulun automatisointia tai raportointiominaisuuksien kehittämistä.
CRM-järjestelmän käyttöönoton haasteet
CRM-järjestelmän käyttöönotto voi olla haastavaa, ja se vaatii sitoutumista koko organisaatiolta. On tärkeää, että kaikki käyttäjät koulutetaan käyttämään järjestelmää tehokkaasti ja että kaikki ymmärtävät, miten CRM-järjestelmä voi auttaa jokaista työntekijää työssään.
Haastavaa käyttöönotosta voi tehdä sekin, että organisaatiolla on jo ollut käytössään jokin toinen järjestelmä, jonka käyttöaste ja konkreettiset hyödyt ovat jääneet mataliksi. Tällöin on syytä lähteä liikkeelle puhtaalta pöydältä ja miettiä, minkälaisia tavoitteita uudelle järjestelmälle on syytä asettaa.
Yksi yleisimmistä haasteista on tietojen siirtäminen vanhasta järjestelmästä uuteen. Tämä prosessi vaatii huolellisen suunnittelun ja toteutuksen, jotta kaikki arvokas asiakastieto säilyy ja on hyödynnettävissä uudessa järjestelmässä.
CRM-järjestelmän hyödyt ja ROI
CRM-järjestelmän hyödyt ovat moninaiset. Se ei ainoastaan paranna asiakassuhteiden hallintaa, vaan myös tehostaa koko liiketoimintaa sekä eri funktioiden (esimerkiksi myynti, markkinointi, asiakaspalvelu & kenttätyö) toimintaa.
Se myös parantaa vahvistaa asiakassuhteita ja lisää läpinäkyvyyttä liiketoiminnan eri osa-alueiden välillä. Kun CRM-järjestelmä on pystytetty huolellisesti, se voi johtaa merkittävään tehokkuuden lisääntymiseen ja liikevaihdon kasvuun.
Investoinnin tuotto (ROI) on keskeinen tekijä CRM-järjestelmän arvioinnissa. CRM-järjestelmältä voi – ja jopa pitää – odottaa merkittävää tuottoa siihen investoiduille varoille. Aseta siis rima riittävän korkealle!
Lue lisää Salesforcen käyttöönotosta.