Kenttätyön tyypillisimmät haasteet

Autamme asiakkaitamme usein mm. seuraavien haasteiden kanssa.

• Paljon turhia asiakaskäyntejä ja missattuja mahdollisuuksia puutteellisen informaation takia. Kenttätyön tavoitteena pitää olla asioiden ratkaiseminen mahdollisimman nopeasti mahdollisimman pienellä vaivalla. Tämä on mahdollista silloin, kun kentällä on pääsy kaikkeen tarvittavaan informaatioon. Tämä informaatio voidaan hänelle tarjota Salesforcen avulla. Lisäksi asiakaskäyntien aikana myös voidaan tunnistaa asiakkaan tarpeita ja huomata lisämyyntimahdollisuuksia. Samaan aikaan myös myynti voidaan pitää tietoisena kaikista asiakkaalle tehdyistä huoltotoimenpiteistä.
• Kenttätyössä on niin paljon liikkuvia osia, että kokonaisuuden hallitseminen on vaikeaa. Kenttätyön johtaminen on toisinaan kuin shakin pelaamista, jolloin nappuloita pitäisi osata liikutella ennakoivasti. Työn johtaminen helpottuu merkittävästi, kun esimerkiksi reittien, työjärjestysten ja asioiden priorisoimisen suunnitteluun on käytettävissä tehokkaita työvälineitä ja automatisaatiota.
• Laitteiden katkokset tulevat asiakkaille niin kalliiksi, että ongelmat pitää saada korjattua salamannopeasti. Kenttätyöhön pätevät samat lainalaisuudet kuin asiakaspalveluun. Olet jo myöhässä siinä vaiheessa, kun asiakas on sinuun yhteydessä rikki menneen laitteen takia. Ennakoivan ja ennustavan kenttätyön tavoitteena on huomata ongelmat jo ennen kuin niistä aiheutuu päänvaivaa. Useimmiten laitteet eivät hajoa hetken mielijohteesta, vaan esimerkiksi IoT-sensorit kykenevät huomaamaan hälytysmerkit hyvissä ajoin.

Haluatko lukea lisää Salesforcesta? Käy lataamassa maksuton Matkaopas Salesforcen maailmaan.