Vaikka asiakas on nostettu jalustalle myös B2B-puolella, niin yrityksillä on vaikeuksia kasvattaa nykyisiä asiakkuuksiaan. Asiakaspalveluun panostamisen sijaan lääkkeenä olisi avainasiakkuuksien järjestelmällinen johtaminen yhdistettynä näkemykselliseen myyntiin....