2.5.2024
Monissa yrityksissä painitaan tällä hetkellä samanlaisten haasteiden parissa. Pitäisi kasvaa ja lisätä tuottavuutta. Olisiko Salesforcesta jotain apua?...
21.12.2020
Ihmiset odottavat nykyisin saavansa juuri heille suunnattua palvelua haluamassaan kanavassa. Juhamatti Muuraiskangas Benenemiltä kertoo, kuinka näihin odotuksiin voidaan vastata....
22.1.2020
Vaikka asiakas on nostettu jalustalle myös B2B-puolella, niin yrityksillä on vaikeuksia kasvattaa nykyisiä asiakkuuksiaan. Asiakaspalveluun panostamisen sijaan lääkkeenä olisi avainasiakkuuksien järjestelmällinen johtaminen yhdistettynä näkemykselliseen myyntiin....
7.3.2019
Kevään päivityksen yhteydessä julkaistu uusi Flow Builder helpottaa automaatioiden rakentamista Salesforceen ilman ohjelmistokehitystä. Tarkastelen tässä asiaa erityisesti asiakaspalvelun näkökulmasta....
28.11.2018
Tämän vuoden Dreamforcessa San Franciscossa yksi tärkeä teema oli Salesforcen Customer 360, yksi yhtenäinen näkymä asiakkaaseen. Avaan tässä kirjoituksessa hieman aihepiirin taustoja....
14.2.2018
Kevään julkaisun myötä Omni-Channel-työkalu on saanut uusia ominaisuuksia, jotka siirtävät asiakaspalvelun esimiestyötä vahvemmin kohti osaamisen hallintaa....
22.11.2016
Hyvä toimitusjohtaja, toivottavasti olet huomannut, että asiakkaiden palveluvaatimukset ovat nousseet. Tulevaisuudessa palveluiden tuottama asiakaskokemus ja arvo erottavat voittajayritykset häviäjistä....