Our latest Employee of the Month is a Marketing Cloud wizard from the Netherlands, Thomas Hillebrink. Hillebrink is known as an avid fan of board games and deep discussions about almost any topic.

How did you end up in Finland?

For the longest time I’ve had a fascination with Finland. The nature, the culture, the people, it just felt like a natural fit to me. I appreciate the quiet and calm demeanour of the Finns and how they appreciate the small things in life. Enjoying lunch, sitting in a sauna, and escaping civilization to one’s cottage every once in a while to spend time with family and loved ones.

Similarly I enjoy things on a small and cozy scale. In the Netherlands we have a word for it, known as “gezellig” which translates to a feeling of a homey, cozy and pleasant social feeling.

When I came here for the first time in 2014 I would start working at the microbiology labs at the Helsinki University in Viikki for a year as a recent graduate. After that year flew by I decided I wanted to stay here and make it my home.

You took a couple of turns here and there before joining Biit. What happened after you came to Finland?

For years afterwards I worked many different jobs, trying to figure out what would make me happy and would allow me to stay here. Eventually I settled on Web Development, and in a relatively short period learned the skills of the job.

Not long after I was recruited to join a small scale Salesforce Consultancy to learn to become a Salesforce Developer. This however, was in my birth country the Netherlands. With no small amount of pain in my heart I decided to leave my Finland home behind and focus on my career, but hoped I would be able to return one day.

Fortunately, that opportunity arrived barely a year later when I shared my hopes to return to a Finnish friend I had kept in touch with. I was pointed to a mutual acquaintance who worked at Biit, and encouraged to send Biit my cv. I was contacted that same day, and was overjoyed to sign up with Biit a little over a week later.

People around the office know that you’re very much into board games. What other activities do you enjoy?

In my free time I enjoy spending time with my partner and friends. We are huge board- and roleplaying fans, and have a dedicated board game room in our house where we regularly host people to come play together for periods of time.

I also enjoy going to small scale gigs in clubs and other venues in Helsinki on occasion, preceded by some food at one of the many excellent restaurants the city has to offer.

You’ve been working for Biit since June ’21. How has it been so far?

Starting at Biit with a wide variety of skills and knowledge at that point, I worked on many different projects for just as many clients. After a while, I felt most at home with the Marketing Team. My background in front-end development and visual design made this feel like the most natural fit, and fortunately Biit was happy to let me pick the direction I wanted to grow in at every step of the way.

Growing my expertise in Marketing I was able to take on more and more complicated tasks and projects, and eventually was promoted to Senior Developer and still work in this position with great enjoyment.

When I joined Biit, it was a bit smaller in terms of the amount of people working there than it is now, which naturally means the ambience of a company changes a bit. While initially I knew most people by name and face, at this time people joined and have left the company without me having ever spoken to them.

That said, Biit tries its hardest to maintain a sense of community and belonging, which means that everyone can remain feeling involved even as the company grows. I’ve similarly always appreciated the way Biit is relatively hands-off in terms of how individuals do their work. There is a large sense of trust amongst everyone, and in general employees are free to choose their devices, working location and working hours within reason.

Similarly Biit happily supports their employees’ growth in the direction they enjoy and are interested in, and are also given the time and opportunity to explore this before they commit. This gives a great sense of ownership and satisfaction in the work that we do, as for a large part it was work that we were able to choose to do.

What has been the most memorable moment so far?

Looking back at my time at Biit, I think the most impactful was the day after I arrived back in Finland. It was COVID time, so everyone had been working from home for a long period, and I had been working remotely from the Netherlands until I got the green light to start the moving process.

I arrived by aeroplane in Finland, and the next day as a means of a prize for a successful sales period in August we were all going on a sailboat tour across the Helsinki archipelago. Like me, everyone had been working from home until then, so no one had really seen each other for a long time.

And at the same time this was the first time I met my colleagues that I had so far only seen on the computer screen. It was a rather unreal experience, not only being my first full day again in Finland, but immediately being surrounded by great people who work at Biit, and feeling very welcomed immediately. In the years afterwards I have had many amazing times, but still that first outing where I got to meet everyone and essentially started a new chapter in my life still stands out to me.

Want to join Biit? Check out our open positions.

Kuukauden biittiläiseksi on valittu Katri Simi, joka on saanut työkavereiltaan kiitosta erityisesti ihmisläheisyydestään sekä halukkuudesta kuunnella ja auttaa tilanteessa kuin tilanteessa. Simi on paitsi erittäin mukava ja pidetty työkaveri, myös rautainen Salesforce-osaaja.

Minkälainen tyyppi olet?

Ison osan vapaa-aikaani käytän tanssiharrastuksen parissa, josta lähimpänä sydäntä ovat kuubalaiset tanssit. Luonteeltani olen positiivinen, avoin, sisukas, joustava ja sopeutuvainen. 

Hauska yksityiskohta: minusta on tullut koiraihminen vasta kolmekymppisenä. En koskaan kuvitellut omistavani koiraa, mutta nyt en osaisi kuvitella arkea ilman tanskalais-ruotsalaista pihakoiraamme Papua. Ollaan reissattu Papun kanssa jo yli kymmenessä maassa. Hän tulee mukanani joka paikkaan. Myös toimistolla Papu on käynyt viihdyttämässä työkavereita. 

Miten päädyit Biitille?

Olen koulutukselta Kauppatieteiden maisteri, mutta ehkä valtavirrasta poiketen markkinoinnin pääaineen lisäksi sivuaineena opiskelin ranskan kielen opettajaksi.

Valmistumisen jälkeen Salesforce vei mennessään, ja tein töitä Salesforce-kehityksen parissa viisi vuotta ennen kuin siirryin konsultin rooliin.

Muistan, että Biitiltä Nea oli jo aiemmin ollut minuun yhteydessä LinkedIn’in kautta. Biit oli jäänyt yrityksenä mieleeni ja päätin hakea tänne töihin heti, kun sopiva paikka aikanaan avautui.

Olin myös kuullut hyvää firmasta, ja heti ensimmäisestä päivästä lähtien ne lupaukset on kyllä tullut lunastettua. Koen, että Biitillä jokainen saa olla oma itsensä ja ihmiset ovat todella vastaanottavaisia ja huomioivia. Ja meillä on tietysti myös aina hauskaa.

Mitä teet Biitillä?

Biitillä olen ollut 2 vuotta. Aloitin konsulttina ja olen ollut lisäksi tiiminvetäjän roolissa nyt puolisen vuotta.

Tiiminvetäjänä olen vastuussa siitä, että tiimiläisillä on mielekkäitä työprojekteja ja että jokainen pääsee kartuttamaan osaamistaan monipuolisesti ja omien mielenkiintojen kautta sekä kehittymään niissä asioissa, jotka ovat oman urakehityksen kannalta merkityksellisiä.

Salesforce-konsulttina olen kiinnostunut erityisesti ketterien projektien vetämisestä sekä Customer Success Manager – roolissa toimimisesta.

Kolme mahtavinta asiaa, joista tykkäät työssäsi eniten? 

1. Työn monipuolisuus ja projektiluontoisuus. Näkökulma laajenee, kun näkee useita eri toimialoja ja pääsee suunnittelemaan niihin ratkaisuja.
2. Asiantuntijaverkosto. Olen jo hehkuttanut ihania kollegoita, mutta sen lisäksi että he ovat huipputyyppejä, löytyy talon sisältä niin paljon ammattitaitoa ja osaamista, että aina löytyy joku, joka tietää aiheesta enemmän kuin itse.
3. Asiakkaat. Oman työyhteisön lisäksi pääsee tutustumaan meidän mahtaviin asiakkaisiin ja tekemään yhdessä heidän kanssaan heidän liiketoiminnalleen merkityksellistä kehitystyötä.

Mieleenpainuvin hetki Biitillä?

Kyllä sen täytyy olla Spring Break -reissu Barcelonaan. Reissun aikana opin tuntemaan kollegoitani paremmin.

Ehkä mieleenpainuvinta matkassa oli kotiinpaluun hetki, kun lähdimme vuoristoiselta majoituspaikaltamme bussilla.

Bussikuski otti meidät kyytiin ja yritti kääntää bussin kapealla vuoristotiellä. Epäuskoisena siitä, että bussi saadaan kääntymään yhtenä kappaleena, otin vieruskaverin kädestä kiinni ja toivoin parasta. Tuki ja turva kollegoista on korkealla tilanteessa kuin tilanteessa. Kyllä se bussikin sitten lopulta saatiin kääntymään ja suunnattua kohti lentokenttää.

Elokuun biittiläiseksi valittiin Oulun ja Piilaakson kautta Biitille päätynyt Pekka Sipola, joka on erikoistunut tekoälyyn ja analytiikkaan.

Minkälainen tyyppi olet?

Tyyppinä olen tosi rento ja sosiaalinen. Vapaa-ajalla tulee hiihdettyä kesäisin ja talvisin. Lisäksi suuntaan aina joko kuntosalille tai ampumaradalle toiminnallisen ammunnan pariin kun vain kerkeän.

Olen aina ollut kiinnostunut uusista asioista ja opiskelen jatkuvasti jotain uutta. Tällä hetkellä tulee kahlattua läpi Causal AI ja Decision Intelligence -aiheisiin liittyvää tutkimusta ja aineistoa.

Töissä olen päämäärätietoinen ja periksiantamaton.

Miten päädyit Biitille?

Tutustuin Salesforceen jo 2004 ja innostuin tosi paljon mahdollisuudesta rakentaa omia tuotteita Salesforcen päälle. AppExchange oli jotain täysin uutta. Ajan kanssa löysin hyvän tuoteidean, jonka pohjalta lähdin Piilaksoon rakentamaan startup-yritystä 2013.

Sen parissa työskentelinkin siihen asti, kun valot sammutettiin vuonna 2016.

Tämän seikkailun jälkeen pidin useamman vuoden taukoa teknologiamaailmasta. Kun paluu alalle alkoi kiinnostaa, niin Salesforce oli ekosysteeminä se, jonka pariin halusin ehdottomasti palata.

Biit johtavana Salesforce-talona oli se, johon otin ensimmäisenä yhteyttä. Yhteiset intressit löytyivät lopulta todella nopeasti ja aloitin Biitillä keväällä 2022.

Mitä teet Biitillä?

Tulin Biitilille johtavana konsulttina reilu vuosi sitten kehittämään yrityksen data- ja analytiikka osaamista sekä palveluita Tableaun ja CRM Analyticsin ympärille.

Olen koko urani ajan ollut enemmän tai vähemmän tekemisissä myynnin kanssa, joten Biitillä olen myös ottanut vastuulleni tiettyjä asiakkuuksia sekä ollut mukana käynnistämässä uusia asiakkuuksia.

Tekninen taustani on tekoälyjen kehityksen parista reilun kymmenen vuoden ajalta, joten olen viime aikoina yhä enemmän ja enemmän käyttänyt aikaani tekoälystä keskustelemiseen yritysten kanssa. Tavoitteena on löytää heille parhaimmat tavat hyödyntää tekoälyä liiketoiminnassa. Toisinaan se voi tarkoittaa esimerkiksi kustomoidun tekoälyratkaisun rakentamista jonkin tietyn haasteen ratkaisemiseksi.

Kolme mahtavinta asiaa, joista tykkäät työssäsi eniten?

1. Ihmiset. Saan tehdä töitä todella huippujen tyyppien ja ammattilaisten kanssa (niin Biitillä, asiakkailla kuin Salesforcella), mikä haastaa myös itseäni antamaan parasta joka päivä.
2. Monipuolisuus. Olen ehtinyt jo tähänastisen urani aikana oppia monenlaisia asioita ja hankkinut kokemusta monista rooleista. Pystyn hyödyntämään kaikkea tätä aiemmin oppimaani tässä nykyisessä roolissani.
3. Ongelmat. Tämä saattaa kuulostaa vähän erikoiselta vastaukselta, mutta mitä suurempi ongelma, sitä enemmän innostun sitä ratkomaan –  varsinkin silloin, kun ongelmaan haetaan apua tekoälyratkaisuista.

Mieleenpainuvin hetki Biitillä?

Yksi hetki on erityisesti jäänyt mieleen. Eräs asiakkaani laittoi viestiä lauantaina, että tarvitsee nopeasti apua kriittiseen ongelmaan. Meidän asiakkuustiimistämme useampi henkilö oli jo ehtinyt reagoida pyyntöön ja olivat valmiita auttamaan. Siis viikonloppuna.

Minulle tämä kuvastaa sitä, että ihmiset aidosti välittävät muista ja ovat halukkaita auttamaan aina, kun joku apua todella tarvitsee.

Kuukauden biittiläiseksi on valittu kaikkien kanssa erinomaisesti toimeen tuleva Kimi Översti, joka on melko harvinainen ilmestys Espoon toimistolla, mutta sitäkin yleisempi nimi positiviisissa asiakaspalautteissa. Työkaverit kuvailevat Kimiä mieheksi, jonka kanssa on yhtä helppoa tehdä töitä kuin nauttia vapaa-ajasta.

Minkälainen tyyppi olet?

Olen melko rento ja joviaali kaveri, enkä esimerkiksi aina jaksa hirveästi stressata vapaa-aikani tai lomieni tarkemmasta suunnittelusta. Viihdyn hyvin etätöissä, joita olenkin tehnyt Biitillä alusta asti Lappeenrannasta käsin. Aivan hiljattain muutin hieman lähemmäs Lahteen.

Olen kova innostumaan asioista, mikä näkyykin siinä, että olen kerennyt harrastamaan vähän kaikkea laidasta laitaan. Useimmiten kiinnostus kuitenki jossain välissä lopahtaa. Tällä hetkellä harrastuksina pyörii darts, biljardi sekä frisbeegolf ja boulderoimassa käyntiä yritän käynnistellä uudelleen vauhtiin.

Toimin myös tällä hetkellä alumni-yhdistyksemme puheenjohtajana. Olen aina ollut kova lukemaan ja vaikka viihdekirjallisuuden lukeminen lopahtikin yliopisto-opintojen ajaksi, tulee nykyisin luettua rutkasti erityisesti e-kirjoja lukulaitteella.

Miten päädyit Biitille?

Opiskelin tuotantotalouden diplomi-insinööriksi Lappeenrannan teknillisessä yliopistossa, josta useampi tuttuni oli töissä Biit-nimisessä yrityksessä. Olin kiinnostunut työskentelemään tietotekniikan parissa, joten sekä Biit että Salesforce kuulostivat mielenkiintoisilta.

Tuolloin muutto takaisin pääkaupunkiseudulle ei kuitenkaan erityisemmin houkutellut tai olisi ollut oikein mahdollistakaan.

Työskentelin käytännössä koko opiskeluaikani ohessa toimitusketjujen parissa ja valmistuttuani jatkoin ostajana yrityksessä, jolle tein diplomityöni.

Kuitenkin vuonna 2020 koronan myötä osa-aikaiselle lomautukselle joutuessani aloin miettiä uraani tarkemmin ja loppuvuodesta huomasin LinkedIn’issä tutun yrityksen avoimen työpaikkailmoituksen.

Uskoin, että etätyöskentely olisi korona-aikana aiempaa mahdollisempi vaihtoehto, joten tutustuin hieman tarkemmin Salesforceen, ja aloitinkin sitten Biitillä vuoden 2021 alussa.

Mitä teet Biitillä?

Toimin CRM-konsulttina, eli työtehtäviini kuuluu sekä teknisen implementoinnin, kuten tietomallin ja automaatioiden rakentaminen, että erilaiset projektinhallinnalliset ja konsultoivat tehtävät, kuten workshoppailun ja säännöllisten palaverien fasilitointi.

Olen erityisen kiinnostunut vaativampien automaatioiden rakentelusta, minkä vuoksi opettelin kirjoittamaan Apexia. Sen opettelu avaa uusia mahdollisuuksia pelkkään no-codeen verrattuna.

Aloitin Biitillä Junior Consultina, eli hyppäsin aluksi mukaan projekteihin auttamaan ja oppimaan kokeneemmilta konsulteiltamme. Aika lailla vuosi aloittamisen jälkeen titteliksi vaihtui Consultant. Olen nyt puolisentoista vuotta melko itsenäisesti pyöritellyt projekteja tai ollut osana isompaa projektia.

Kolme mahtavinta asiaa, joista tykkäät työssäsi eniten?

1) Työkaverit. Biitillä on ihan mahtavaa ja ammattitaitoista porukkaa. Onkin ollut ilo huomata kuinka hyvin ja nopeasti apua saa pyytämällä tai kuinka hyvin porukassa viihtyy myös vapaamuotoisemmissa tilanteissa.

2) Työnteon joustavuus. Koen, että voin vaikuttaa työntekoni aikaan, paikkaan ja tapaan hyvin kattavasti. Tästä on ollut erityisen paljon iloa erityisesti kaukana toimistolta asuessani, mutta nykyiselläänkin on hienoa, että työn saa tehdä haluamallaan tavalla.

3) Kehittyminen. Projektitiimit ovat usein melko pieniä, jolloin välillä tulee pakko itse ottaa selvää ja opetella joitakin uusia toimintoja tai toteutustapoja. Käytännössä asioiden tekeminen on ainakin omasta mielestäni tehokkain tapa oppia uutta, ja mahdollisuuksia oppia uutta aukeaa kyllä jatkuvasti. On hienoa huomata, kuinka laajasti pystyy nykyään tekemään asioita itsenäisesti. Alkuaikoina olisi pitänyt ollut jatkuvasti kysymässä joltain kokeneemmalta kollegalta.

Mieleenpainuvin hetki Biitillä?

Tähän sopisi parhaiten se, kun toimin ensimmäistä kertaa projektipäällikkönä ja saimme porukalla projektin päätteeksi asiakkaalta täydet NPS-pisteet. Oli hienoa saada ylistävää palautetta projektista, jossa toteutettiin laajasti erilaisia toimintoja ja integraatioita toisiin järjestelmiin.

Haluatko Kimin työkaveriksi? Tutustu meidän avoinna oleviin työpaikkoihin.

Lähdin kokeilemaan valtavasti huomiota viime aikoina saaneen ChatGPT:n yhdistämistä Salesforceen. Lopputulos on nähtävissä tämän kirjoituksen yhteydessä olevassa videossa. Kerron nyt hieman tarkemmin tästä kokeilustani.

Uusi ystävämme ChatGPT on tosiaan herättänyt paljon huomiota viime aikoina. Moni on kokeillut etsiä sillä tietoa tai kirjoittaa runoja, ja lopputulokset ovat olleet vaikuttavia. Jotta tekoälystä saa enemmän irti, sen on pystyttävä suoraan yhdistymään muihin järjestelmiin kuten toiminnanohjaukseen tai asiakkuudenhallintaan.

Jotta ChatGPT:n saa toimimaan Salesforcen – tai minkä tahansa ulkoisen järjestelmän – kanssa, niin siihen on luotava integraatiot, joiden tekeminen on usein vaivalloista ja hidasta. Välttääkseni kaiken “dokumentaatiorämpimisen” ja “päähän seinään hakkaamisen” pyysin ChatGPT:tä tekemään integraatiokutsut ja käyttöliittymän.

Hetkessä koodit oli kopioituna Salesforceen ja lopputuloksena järjestelmä käänsi automaattisesti asiakkaan kyselyt, minkä lisäksi generoi niihin sähköpostivastaukset. Tämän kaiken tekeminen kesti alle tunnin!

ChatGPT:n rajapintaa kutsutaan yksinkertaisesti lähettämällä sinne vastaava chat-teksti kuin käyttöliittymässä ja tekoäly vastaa siihen kuten käyttöliittymässä. Toimintaperiaate on rajapinnalle nerokas. Teknisesti samalla kyselyllä voi tehdä käytännössä mitä vain! Rajapinnan kyselysanomat ovat yksinkertaisesti muotoa: 

• käännä minulle seuraava teksti englanniksi “<tänne teksti>”
• luo minulle sähköpostivastaus tekstiin “<tänne teksti>”, …

Yhtä rajapintaa, joka on toteutettavissa alle tunnissa(!) voidaan käyttää lukemattomiin tarkoituksiin. Lisäksi tekoälyn palauttamaa vastausta voidaan ohjata oikeanlaisella “kyselytekstillä”, jolloin vastaus palautuu esimerkiksi asiakkaan tunnetilan perusteella.  Tämä vaatii ihmisiltä uudenlaisen taidon: miten kysellä tekoälyltä tehokkaasti (“prompt writing”)! 

Markkinoilla on lukemattomia tekoälyratkaisuja, jotka toimivat esimerkiksi chat-botteina, automaattisina kielenkääntäjinä, tekstin analysoijina jne. Nyt yhdellä järjestelmällä käyttäen yhtä rajapintaa, voidaan korvata lähes kaikki. Tekoälylle on juuri käymässä samoin kuin sosiaaliselle medialle, missä kaikki keskittyy muutamalle toimijalle.

Aloitan kirjoittamaan liittyen teknologiaan ja johtamiseen. Jos aihepiiri kiinnostaa, niin voit seurata minua LinkedIn:ssä tai Twitterissä!

Ps. Jos haluat lähdekoodit, niin laita DM!

ChatGPT-Salesforce Demo.mp4 from Mikko Leskinen on Vimeo.

Kuukauden biittiläiseksi on valittu aina niin kovin mukava & leppoisa Verneri Lindholm Oulun toimistolta. Verneriä kuvaillaan usein mieheksi, jonka kanssa on yksinkertaisesti mukava tehdä töitä. Samaa ovat sanoneet niin kollegat kuin asiakkaatkin.

Minkälainen tyyppi olet?

Vaikka passissa lukeekin syntymäkotikunnan kohdalla Kaarina, olen asustellut suurimman osan elämästäni eri puolilla Lappia. Peruskoulun olen käynyt Sodankylässä, minkä jälkeen tie on vienyt opiskelujen perässä Rovaniemen kautta Vaasaan ja edelleen Ouluun, jossa olen asustellut pian kolme vuotta.

Vapaa-aikani kuluu nykyään pitkälti eri pallopelien, kalastuksen sekä veisto- ja puukäsitöiden parissa. Lisäksi olen true crimen suurkuluttaja, eli kakki aiheeseen liittyvät podcastit ja Netflix-sarjat on tullut koluttua pian läpi.

Ouluun muuton jälkeen olen toiminut myös Sporttikummin roolissa Pelastakaa Lapset ry:llä, mikä on tuonut mukavasti vaihtelua sekä vastapainoa työlle ja muille vapaa-ajan harrastuksille.

Miten päädyit Biitille?

Olen opiskellut kauppatieteitä Vaasan yliopistossa pääaineenani strateginen liiketoiminnan kehittäminen. Valmistuttuani kaverini vinkkasi Biitistä, jolla sattui olemaan toimipiste myös täällä Oulun päässä.

Minulla ei ollut juurikaan aikaisempaa IT-taustaa tai kokemusta Salesforce-ympäristöstä, mutta rekrytointiprosessin aikana pääsin tutustumaan alustaan Trailheadin kautta.

Koko rekrytointiprosessi sujui muutenkin todella kivuttomasti ja taisinkin aloittaa työt Biitillä vain viikko viimeisen haastattelun jälkeen.

Mitä teet Biitillä?

Aloitin Biitillä marraskuussa 2021 Junior Consultantin roolissa, eli olen ollut talossa nyt noin puolitoista vuotta. Pääsin melko nopeasti mukaan projekteihin kokeneemman kollegan vanavedessä ja pikku hiljaa Trailhead-opinnot vaihtuivatkin eri asiakkaille tehtävään projektityöhön.

Kun kokemusta alkoi kertyä, niin aloin saamaan myös enemmän vastuuta projekteissa ja viime syksystä lähtien olenkin toiminut konsultin roolissa.

Viimeisen vuoden ajan olen työskennellyt pääasiassa media-alan parissa ja ollut mukana rakentamassa asiakkaallemme kokonaisvaltaista myynti- ja asiakkuudenhallintajärjestelmää ADvendion mediamyynnin ratkaisun päälle.

Työnkuvani sisältää asiakastarpeiden kartoittamista ja ratkaisujen toteuttamista yhdessä muun projektitiimin kanssa. Konfiguroinnin ja kehitystyön lisäksi työpäivääni saattaa kuula myös esimerkiksi loppukäyttäjien kouluttamista tai osallistumista vaikkapa johonkin sisäiseen kehityshankkeeseen.

Kolme mahtavinta asiaa, joista tykkäät työssäsi eniten? 

1. 1. Työympäristö ja ihmiset. Meillä Biitillä on todella ammattitaitoista ja kokenutta porukkaa, joka auttaa mielellään ja tarjoaa omaa osaamistaan helpottaakseen muiden työskentelyä. Työilmapiiri on muutenkin kannustava ja täytyy kyllä myöntää, että viihdyn Biitillä oikeinkin hyvin.
   2. Kehittymis- ja etenemismahdollisuudet. Jatkuvasti kehittyvä Salesforce-ympäristö tarjoaa lähes loputtomat kehittymismahdollisuudet, ja Biit tukeekin työntekijöiden oppimista todella laaja-alaisesti esimerkiksi itseopiskelulla, sertifikaattien suorittamisella ja osallistumisella erilaisiin sisäisiin koulutuksiin. Meillä työntekijöitä ei ole myöskään sidottu tiukasti mihinkään yhteen tiettyyn rooliin, vaan omaa tekemistään voi suunnata mielenkiinnon kohteiden, uratavoitteiden tai vaikkapa toimiala-preferenssien pohjalta.
   3. Konkreettisuus ja käytännönläheisyys. Projekteissa pääsee työskentelemään läheisesti asiakkaiden loppukäyttäjien kanssa sekä pureutumaan mahdollisiin kehityskohteisiin ja haasteisiin, joita he kohtaavat jokapäiväisessä arjessaan. Konsultin työtä voisikin kuvailla omalla tavallaan ongelmanratkaisuksi ja asiakkaiden työnteon sujuvoittamiseksi teknisten ratkaisujen avulla.

Mieleenpainuvin hetki Biitillä?

On vaikea nimetä mitään yhtä tiettyä hetkeä tai kohokohtaa, mutta epäsäännöllisen säännölliset pistäytymiset Espoon toimistolla tuovat vaihtelua arkeen – olipa kyseessä sitten asiakastapaaminen, koulutustilaisuus, tiimipäivä tai jokin muu koko firman yhteinen tapahtuma.

Toki viihdyn hyvin myös täällä meidän Oulun toimistolla, joka on melko sympaattinen pieni hirsirakennus Toppilansalmen rannalla.

Haluatko Vernerin työkaveriksi? Tutustu meidän avoinna oleviin työpaikkoihin.

Kuukauden biittiläiseksi on valittu ratkaisuarkkitehdin ja Trainee-ohjelman vetäjän hattuja päässään pitävä Terhi Pio, joka tunnetaan työkavereiden keskuudessa positiivisena ja mukavana työkaverina, joka pitää aina kaikki lupauksensa. Lisäksi hänet tunnetaan intohimoisesta suhtautumisesta Salesforceen. Siitä hieman lisää tässä haastattelussa.

Minkälainen tyyppi olet?

Asun mieheni ja kohtuullisen kenkäkokoelmani kanssa Helsingin Verkkosaaressa.

Pidän itseäni sydämellisenä, herkkänä, tunnollisena, analyyttisena ja kunnianhimoisena tyyppinä. Saa tapahtua paljon, etten pitäisi lupauksestani kiinni.

Olen ehdottomasti tunneihminen, eli tosi pienetkin yksittäiset asiat saavat mut hymyilemään (tai kiukustumaan). Erityistä iloa mulle tuottavat laulaminen, kengät, listat, muiden auttaminen, musikaalit, meri, silmissä asti näkyvä hymy, matkustelu, sarkasmi, hyvä ruoka, hyvin rakennetut Salesforce-ympäristöt sekä ihmiset, jotka uskaltavat olla omia itsejään..

Yllä olevista harrastuksiksi voi kutsua laulamista ja matkustelua. Näiden lisäksi ravintolavaraukset ja kulttuuririennot, erityisesti musikaalit ja konsertit täyttävät kalenteria. 

Laulan Ahjo Ensemble -nimisessä sekakuorossa ja käyn lisäksi epäsäännöllisen säännöllisesti laulutunneilla. Laulutunti tai kuoroharjoitus on tilanne, jossa ei voi ajatella mitään muuta kuin laulamista. Siksi se on loistava tapa irrottaa itsensä muista ajatuksista. Vaikka Ahjo lopulta näyttäytyykin melko perinteisenä suomalaisten sekakuorojen joukossa, on Ahjon riveissä tullut näyttäydyttyä mm. Flow-festarien lavalla ja Italian viinitiloilla.

Harmillisesti koronan aikana ja sen jälkeen matkustelu on ollut vähän rajatumpaa. Tälle keväälle matkoja on kuitenkin varattu Lontooseen ja Amsterdamiin. Molemmat näistä konserttimatkoja, mm. Elton Johnia, John Legendiä ja Pentatonixia kuuntelemaan. Viime vuoden matkoista mieleen jäi erityisesti koko perheen kanssa tehty Tansanian matka: safaria ja rantarentoutumista. Tulevista matkoista saa tehdä ehdotuksia! 

Voin myös ihan aidosti sanoa, että Salesforce on yks mun intohimoista, myös vapaa-ajalla. Olen joskus rakentanut esimerkiksi Salesforceen kengistäni tietokannan, jossa niitä voi luokitella esimerkiksi materiaalin, koron korkeuden ja merkin mukaan.

Miten päädyit Biitille?

Salesforce-polulle ajauduin aikoinaan projektipäällikköhommien kautta. Silloin Salesforce oli yksi useammasta projektistani. Kun Salesforce-maailma alkoi avautua kunnolla, saivat muut projektit jäädä. Jos työhön voi rakastua, niin näin saattoi ehkä silloin käydä. Eikä sen jälkeen ole paljon tarvinnut muualle katsoa.

Olen Salesforce-urani aikana ollut sekä konsulttihommissa että asiakkaan puolella töissä. Olen jo pitkään ollut varma siitä, että haluan auttaa nimenomaan asiakkaita ja nähdä laajemmin erilaisia projekteja ja Salesforce-ympäristöjä. Käytännössä se tarkoittaa toimimista konsulttipuolella.

Olen ollut mukana Salesforce-kuvioissa vuodesta 2010 saakka, joten Biit on ollut koko ajan jollain tapaa tuttu. Biit valikoitui “työkodiksi” ehkä vähän yllättäen, kun juttelin vanhan kollegan Timo Pasosen kanssa keväällä 2022. Kuten tyypillistä, ensin ajattelin juttelevani ihan lämpimikseni, mutta aika nopeasti Timolla ja Nealla (Rautiainen) olikin ihan konkreettinen ja aika lailla täydellinen rooliehdotus, josta oli mahdotonta kieltäytyä. Kiva huomata myös ihan käytännössä, että tästä nykyisestä kaksijakoisesta roolista pidetään kiinni ja molemmille osille on aikaa.  

Mitä teet Biitillä?

Aloitin Biitillä syyskuussa 2022. Koeajalta tätäkin siis kirjoitellaan vielä. Rooli valikoitui keskustelujen perusteella kaksiulotteiseksi. 

Osan työajasta käytän asiakasprojekteissa ratkaisuarkkitehtina. Tarkoitus on siis ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa, ihmisiä ja prosesseja sekä rakentaa niitä tukevia skaalautuvia ja käytettäviä Salesforce-ratkaisuja. Tällä hetkellä olen projektissa, jossa vastaan ratkaisun suunnittelusta ja projektinhallinnasta, mutta olenpa saanut sormeni ujutettua vähän kehitystyöhönkin mukaan.

Toinen osa rooliani on Trainee Managerina työskentely. Vastaan Biitin harjoitteluohjelmasta, johon etsimme parhaillaan kymmentä uutta lupausta oppimaan Salesforce-maailmasta. Roolissani pääsen myös tekemään yhteistyötä Haaga-Helian kanssa muun muassa kertomalla opiskelijoille projektityöstä ja Biitin tavoista toimia sekä harjoittelemalla opiskelijoiden kanssa Salesforce-projektien toteuttamista ihan konkreettisen asiakas-casen kautta.

Kolme mahtavinta asiaa, joista tykkäät työssäsi eniten?

1. Työ tuntuu mielekkäältä, kun pääsen ratkaisemaan ongelmia ja auttamaan ihmisiä. Tämä toteutuu aika monella tasolla konsultin työssä. Koen onnistuneeni työssäni, kun asiakas saa Salesforce-ratkaisujen kautta hyötyä liiketoiminnalleen ja kun toteutettu ratkaisu vieläpä innostaa käyttäjiä. Nautin myös tosi paljon kollegojen auttamisesta ja yhdessä sparrailusta. Erityisen inspiroivaa on nähdä, kun juniorimmalla tekijällä alkavat palaset loksahdella kohdilleen ja jokin kokonaisuus asiakastyössä hahmottuu paremmin. Ehkä voisi sanoa yleispätevästi, että haluan auttaa ihmisiä onnistumaan ja loistamaan työssään; oli kyse sitten vaikka asiakkaan yksittäisesti myyjästä tai omasta kollegasta projektinsa äärellä.

2. Ihastuin Biitin kulttuurin ja fiilikseen jo ekana päivänä toimistolla. Tykkään rennosta ilmapiiristä, jossa ihmiset selvästi uskaltavat olla omia itsejään sekä haluavat auttaa muita. Tämä ei ole lainkaan itsestäänselvyys työmaailmassa. Olen ottanut ohjenuoraksi, että siinä vaiheessa kun tuskailen liikaa oman pääni sisällä, on viimeistään aika vierailla toimistolla. Toimiston ilmapiiri ja biittiläiset antavat ihmeellisellä tavalla samaan aikaan sekä energiaa että rauhaa. Biitillä on moni asia hyvin, mutta sanoisin, että tämä puoli on poikkeuksellisen hyvässä jamassa. Aika montaa vastoinkäymistä on valmis sietämään, kun vierellä on näin hyvä porukka.

3. Työn sisältö ja joustavuus! Reilun kymmenen vuoden Salesforce-uran aikana on tullut koettua monenlaisia projekteja ja pidettyä lukuisia erilaisia hattuja päässä. Biitillä tykkään tosi paljon siitä, että on mahdollisuus käyttää omaa asiantuntemustaan hyvin laajasti ilman, että kahlitsee itseään mihinkään tiettyyn laatikkoon. Oma opiskelutausta on kasvatustieteen puolella, joten olen tosi herkkä sille, miten ihmiset suhtautuvat muutokseen ja oppivat. Tämä on minulle tosi tärkeä puoli ja saan hyödyntää sitä erityisesti kollegojen sparrailussa ja Biitin Trainee-ohjelmassa. Samaan aikaan en kuitenkaan halua missään tapauksessa päästää irti rakkaudestani Salesforceen, joten edelleen tykkään konfiguroida itsekin, vaikka arkkitehtina rooli onkin enemmän ratkaisujen suunnittelussa. Olen tyyppi, joka huomaa herkästi epäkohtia ja usein myös puuttuu niihin. Tämän takia on superhienoa, että Biitillä tehdään paljon sisäistäkin kehitystä ja näihin projekteihin on pääsy oman mielenkiinnon ja ajan puitteissa.

Mieleenpainuvin hetki Biitillä?

Tunneihminen kun olen, on yhdeksi esimerkiksi nostettava se hetki, kun jo parin ekan Biit-päivän jälkeen tajusin, että koen kuuluvani tähän yhteisöön. Se oli maaginen hetki ihmiselle, joka on melko varautunut uusien ihmisten suhteen.

Haluatko Terhin työkaveriksi? Tutustu meidän avoinna oleviin työpaikkoihin.

Nostetaan kissa pöydälle. Valitettavan usein organisaatioilla on asiakkuuksien hallintaan käytössä CRM-järjestelmä, joka ei toimi optimaalisella tavalla. Joko järjestelmä on pystytetty niin, ettei se tue käytännön tekemistä, sen kehittäminen on jäänyt liian vähälle huomiolle tai järjestelmä ei yksinkertaisesti pysty vastaamaan organisaation todellisiin tarpeisiin. Käymme tässä artikkelissa läpi 20 yleisintä tunnusmerkkiä, joista voi tunnistaa, että järjestelmälle on syytä tehdä jotakin.

CRM on tärkeä apuväline koko organisaatiolle

Jos olet tottunut kirjoittamaan muistiinpanot kuulakärkikynällä paperiseen vihkoon, merkitsemään tulevat tapaamiset käsin kalenteriin, kaivelemaan asiakkaiden yhteystietoja netistä ja pyörittelemään numeroita Excel-taulukoissa, niin sinun tarpeitasi varten rakennettu CRM-järjestelmä helpottaa työtäsi merkittävästi. Se tekee työrutiineillesi saman kuin pohjasta lahoavan ladan vaihtaminen tuliterään mersuun.

CRM-järjestelmän kuuluu olla organisaatiollesi elintärkeä apuväline, joka auttaa palvelemaan asiakkaita paremmin, lisäämään myyntiä merkittävästi ja vapauttamaan työntekijöiden kallista työaikaa puuduttavilta rutiineilta. Parhaimmillaan CRM-järjestelmä auttaa työntekijöitä tekemään työnsä paremmin ja johtajia johtamaan mutun sijaan datalla.

Haluatko lisätietoa? Lataa myös maksuton opas 10 oppituntia onnistuneeseen CRM-käyttöönottoon – Asiakasrekisteristä myynnin tärkeimmäksi työkaluksi.

Aina CRM-järjestelmän käyttäminen ei kuitenkaan tunnu mahtavalta tai erityisen nautinnolliselta. Jos CRM-järjestelmäsi ei pysty vastaamaan odotuksiisi, niin se kaipaa kehittämistä tai joissain tapauksissa jopa koko järjestelmän vaihtamista.

Mistä tunnistat, ettei CRM-järjestelmääsi ole rakennettu sinua varten eikä se toimi niin kuin sen kuuluisi toimia? Kysyimme yleisimpiä hälytysmerkkejä kokeneimmilta CRM-asiantuntijoiltamme.

20 hälytysmerkkiä – näistä tiedät, ettei järjestelmäsi toimi niin kuin sen pitäisi toimia

Näistä merkeistä tunnistat, että CRM-järjestelmäsi kaipaa muutoksia.

1. Työntekijäsi eivät työskentele tehokkaammin

CRM-järjestelmä tekee työnteosta sujuvampaa, nopeampaa ja tehokkaampaa. Jos järjestelmäsi ei auta tiimiäsi suoriutumaan työstään paremmin, se kaipaa muutosta.

2. Järjestelmän käyttöaste on alhainen

On ikävän yleinen tilanne, että organisaatiolla on käytössään huippujärjestelmä, mutta sen käyttöaste on alhainen. Yleisin syy on se, että loppukäyttäjät eli organisaatiosi työntekijät eivät koe hyötyvänsä järjestelmän käyttämisestä. Syitä voi olla toki paljon muitakin. Oikeanlaisilla toimenpiteillä, kuten järjestelmän kehittämisellä, käyttäjien kouluttamisella ja muutosjohtamisella käyttöaste saadaan nousemaan pysyvästi.

3. Organisaatiosi on siiloutunut, eivätkä eri toiminnot tiedä toistensa tekemisistä

Monissa organisaatioissa tuskaillaan yhteistyön takkuamisen kanssa. Ei esimerkiksi ole mitenkään tavatonta, että myyntiä ja markkinointia tehdään erillään toisistaan. Myös asiakaspalvelu saattaa olla oma erillinen saarekkeensa. Iso osa ongelmista saattaisi poistua pelkästään sillä, että näillä toiminnoilla olisi pääsy samaan asiakasdataan. Toimiva kokonaisuus on rakennettavissa järkevällä IT-arkkitehtuurilla, jossa järjestelmät laitetaan keskustelemaan paremmin keskenään tai käytössä olevien järjestelmien määrää vähennetään hallitusti.

4. CRM-järjestelmä ei auta sinua ennustamaan tulevaa, vaan ainoastaan tarkastelemaan mennyttä

CRM-järjestelmä toimii parhaimmillaan kristallipallona, jonka avulla tulevaisuutta voi melko tarkasti jopa ennustaa. Datan avulla voidaan tarkastella nykyhetkeä ja ennakoida historiallisen datan pohjalta myös tulevaa. Kehittyneimmät järjestelmät kykenevät myös hyödyntämään tekoälyä tulevaisuuden ennustamisessa. Järjestelmä voi esimerkiksi arvioida olemassa olevien myyntimahdollisuuksien pohjalta, kuinka paljon kauppaa yritys tulee kotiuttamaan.

5. CRM-järjestelmän käyttäminen teettää lisätyötä

Huomaat naputtelevasi tympääntyneenä järjestelmään tietoja päivän tai viikon päätteeksi. Kaikkien tarvittavien tietojen kuuluisi kerääntyä järjestelmään huomaamattomana osana työrutiineja. Jos tietojen kirjaamiselle joutuu varaamaan kalenterista erikseen aikaa, niin järjestelmää käytetään tehottomasti.

6. CRM-järjestelmää ei voi käyttää lennosta

Asiakas soittaa sinulle juuri, kun olet matkustamassa metrolla kotiin. Puhelun aikana käydään läpi tärkeitä asioita, joihin pitäisi pystyä palaamaan nopeasti. Haluaisit tallentaa tiedot järjestelmääsi, mutta joudut odottamaan pääsyä tietokoneen äärelle. Jotta CRM-järjestelmästä saa maksimaalisen hyödyn irti, sen kuuluu kulkea vaivattomasti mukana kaikkialle ja olla käytettävissä kaikilla laitteilla.

7. Joudut kaivamaan asiakkaan perustietoja netistä

Mikä se asiakkaan puhelinnumero olikaan? Kuka asiakkaalla vastasikaan laitehankinnoista? Kaikki perustiedot asiakkaista pitää löytyä CRM-järjestelmästä, jotta sinun ei tarvitse käyttää yhtään ylimääräistä aikaa niiden kaivamiseen. 

8. Järjestelmään ei keräänny tietoa päivittäin

Näetkö järjestelmässäsi liikehdintää päivittäin? CRM-järjestelmän käytön kuuluisi olla osa arkirutiineja, jolloin järjestelmään kerääntyy jatkuvasti uutta dataa. Jos joudut etsimällä etsimään järjestelmästä elonmerkkejä, niin se on ilmiselvä merkki siitä, etteivät työntekijäsi käytä järjestelmää.

9. Joudut muokkaamaan prosesseja järjestelmää varten

Organisaatiollasi on varmasti useita erilaisia myyntiprosesseja. Jos joudut mukauttamaan toimintaasi järjestelmän takia, niin hälytyskellojen pitäisi puhkaista tärykalvosi. CRM-järjestelmäsi kuuluu vahvistaa kaikkia myyntiprosessejasi – ei ainoastaan uusmyynnin suppiloa. Toimiva CRM-järjestelmä tukee esimerkiksi liidi-, myyntimahdollisuus-, jälleenmyynti- ja avainasiakasprosesseja sekä hoitomalleja, jotka kaikki edellyttävät omanlaistaan tekemistä.

10. Järjestelmään ei voi kirjata kaikkea olennaista tietoa

CRM-järjestelmän kuuluu taipua sinun tarpeisiisi. Jos järjestelmästä ei löydy paikkaa, johon tietoja voisi kirjata, niin järjestelmää ei ole rakennettu sinua varten. Jos esimerkiksi haluaisit nähdä järjestelmästä, minkälainen vuosisuunnitelma teillä on johonkin avainasiakkuuteen, mutta järjestelmästä ei löydy vuosisuunnitelmaa, johon tietoja voisi edes täydentää, niin järjestelmäsi kaipaa vähintään kasvojenkohotusta.

11. Samat tiedot pitää kirjata useampaan kertaan

Olet kenties tottunut kirjaamaan samat tiedot moneen kertaan. Tiedot pitää joko kirjata eri järjestelmiin tai CRM-järjestelmässä useaan eri paikkaan. Tämä on tyypillinen esimerkki tehottomasta järjestelmästä, sillä tietojen pitää päivittyä kaikkialle heti, kun ne on järjestelmään kertaalleen kirjattu.

12. Joudut käyttämään paljon aikaa raportointiin

Odotat kuunvaihdetta tai kvartaalin loppumista kauhunsekaisin tuntein, sillä tiedät joutuvasi käyttämään poskettomasti aikaa erilaisten raporttien kokoamiseen ja rakentamiseen. Myös työntekijäsi suhtautuvat raportointiin yhtä vastentahtoisesti. Toimivan CRM-järjestelmän yksi merkittävä etu on raportoinnin vaivattomuus ja reaaliaikaisuus. 

13. Joudut kyselemään tietoja kollegoiltasi

CRM-järjestelmän kuuluu toimia tietopankkina, josta saa vaivattomasti kaivettua ajantasaiset tiedot esimerkiksi asiakkuuksista, myyntimahdollisuuksista ja myyjien suoritumisesta. Jos tietoja joutuu kyselemään kollegoilta tai alaisilta, niin järjestelmää ei hyödynnetä riittävästi. 

14. Uusien työntekijöiden on vaikea oppia käyttämään järjestelmää

Joudut järjestämään uusille työntekijöille aikaa vieviä koulutuksia järjestelmän käyttämiseen ja siitä huolimatta heillä saattaa olla vaikeuksia käyttää järjestelmää sujuvasti työnteon ohessa. Nykyisin ihmisten tietotekninen osaaminen on keskimäärin sillä tasolla, että CRM-järjestelmän käyttämisen pitäisi olla uusille työntekijöille suhteellisen helppoa. Jos järjestelmän käyttäminen ei ole intuitiivista, niin se on usein merkki siitä, ettei järjestelmää ole räätälöity yrityksen tarpeisiin tai tukemaan eri työntekijöiden arkista työntekoa.

15. Työntekijät valittavat järjestelmän käytöstä

CRM-järjestelmän kuuluu helpottaa työntekoa ja auttaa työntekijöitä suoriutumaan työstään entistä paremmin. Jos työntekijät valittavat järjestelmästä, niin käsissäsi on vakava ongelma. Syitä työntekijöiden nyrpeyteen voi olla monia. Ehkä järjestelmä on heistä hidas, he eivät tunnista järjestelmän hyötyjä tai ehkä järjestelmä ei yksinkertaisesti tue oikeaa työntekoa. Joka tapauksessa ongelmaan on syytä puuttua heti.

16. Sähköpostilaatikkosi on tukossa

Olet aivan varmasti sadatellut joskus tukkiutunutta sähköpostilaatikkoa, jossa on satoja tai jopa tuhansia lukemattomia viestejä. Syitä voi olla monia, mutta joskus kyse on siitä, että käytät ensisijaisesti sähköpostia sellaisiinkin asioihin, jotka pitäisi pystyä hoitamaan CRM-järjestelmällä vaivattomammin. Näitä voivat olla esimerkiksi asiakassuhteiden hoitaminen tai myyntitiimiläisten johtaminen.

17. Olet unohtanut salasanasi järjestelmään

Järjestelmää kuuluu käyttää osana arkirutiineja. Jos sinulla on vaikeuksia muistaa salasanaasi tai olet unohtanut sen kokonaan, niin järjestelmäsi pyörii koko ajan vajaakäytöllä. Jos työntekijäsi kirjautuvat järjestelmään ainoastaan silloin tällöin, niin organisaatiosi saamat hyödyt järjestelmästä jäävät vähäisiksi. Selvitä, miksi järjestelmää käytetään niin vähän.

18. Ajantasaisin tieto asiakkaista löytyy ihmisten päästä

Yritykselläsi on ehkä joukko myyjiä, asiakkuuspäällikköjä, asiakasvastaavia tai muita asiakkaiden kanssa jatkuvasti tekemisissä olevia henkilöitä. Onko tieto asiakkaista vain heidän päässään vai löytyykö se myös järjestelmästä?  

19. Et koe saavasi rahoillesi vastinetta

Joidenkin tutkimusten mukaan jokainen CRM:ään käytetty euro tuo takaisin parhaimmillaan jopa 8,71 euroa. Arviot CRM-järjestelmien ROI:sta eli sijoitetun pääoman tuottoasteesta vaihtelevat merkittävästi, mutta sinun pitäisi joka tapauksessa saada järjestelmästäsi ja sen kehittämisestä takaisin selkeitä rahassa mitattavia hyötyjä. Jos et koe tekeväsi järjestelmän avulla parempia tuloksia, niin todennäköisesti vika on järjestelmässä – ei sinussa.

20. Lähetätte toisillenne Excel-taulukoita sähköpostilla

CRM-järjestelmän pitäisi toimia sukupuuttoaaltona, joka hävittää organisaatiostasi Excelin kaltaiset vanhanaikaiset työkalut. Jos järjestelmästä huolimatta pyörittelette tietoja edelleen Exceleissä ja Google Sheetseissä tai käytte esimerkiksi myyntipalavereissa asioita läpi ainoastaan PowerPoint-slaideilla, niin järjestelmän roolia on syytä miettiä uudelleen.

Mitä tehdä, jos hälytyskellot soivat?

Jos tunnistit edellä listatuista hälytysmerkeistä yhden tai useamman, niin mitä sinun kannattaisi tehdä?

”On hyvä pitää mielessä, että pakasta vedettyä CRM-järjestelmää ei ole suunniteltu juuri sinua varten.”

On hyvä pitää mielessä, että pakasta vedettyä CRM-järjestelmää ei ole suunniteltu juuri sinua varten. Maailma on täynnä mitä erilaisimpia organisaatioita, joiden toimintatavat poikkeavat radikaalisti toisistaan. Jokainen organisaatio on omanlaisensa. Siksi on ensiarvoisen tärkeää, että tärkeimmät työkalut mukautetaan organisaation omiin tarpeisiin.

Usein syynä CRM-järjestelmän vajaakäytölle tai heikolle ROI:lle on juuri se, ettei järjestelmää ole määritelty tukemaan yrityksesi toimintaa. Liian moni yritys yrittää esimerkiksi yhtä aikaa johtaa kaikkia myyntiprosessejaan järjestelmällä, johon on kuvattu vain yksi myyntiprosessi – usein uusasiakashankinta myyntisuppiloineen.

Lopputulos ei voi olla kovin hyvä, jos esimerkiksi avainasiakkuuksista vastaava myyjä yrittää väkisin käyttää järjestelmää, joka on suunniteltu uusien asiakkaiden hankkimiseen.

Ensimmäinen askel epäkohtien korjaamisessa on niiden tunnistaminen. Jos esimerkiksi huomaat, etteivät työntekijäsi käytä järjestelmää säännöllisesti, aloita selvittämällä perimmäiset syyt vajaakäytölle. Jos syynä on vaikkapa se, ettei järjestelmään ole kirjattu oikeita myyntiprosesseja, ota meihin yhteyttä. Hoidamme asian kuntoon.

Jos kaipaat muutenkin lisätietoja siitä, miten CRM-järjestelmästä voidaan repiä kaikki mahdollinen hyöty irti, niin otathan yhteyttä. Kannattaa myös käydä lataamassa maksuton opas Kaikki irti Salesforcesta.

 

Maailma on tuntunut muuttuneen parissa vuodessa hyvin vaikeasti ennustettavaksi. Koronan, Ukrainan sodan, inflaation ja energiakriisin myötä olemme jo tottuneet siihen, että mullistavia muutoksia voi tulla hyvin nopealla aikataululla ja jopa sarjatulella. Myös yritykset ovat joutuneet mukautumaan alati muuttuvaan liiketoimintaympäristöön.

Myynti, kuten liiketoiminnan muutkin operaatiot, on myös siinä sivussa digitalisoitunut kovaa vauhtia ja olemme ehtineet jo tottua täysin hybridityöskentelyynkin. 

CRM-järjestelmän rooli on muutosten keskellä monipuolistunut ja kehittynyt usein kokonaisvaltaisemmaksi sekä keskitetymmäksi järjestelmäksi. Klassisesti CRM-järjestelmä mielletään uusasiakashankinnan ja Account Managementin työkaluna, mutta CRM-datan merkityksen kasvaessa sille syntyy koko ajan uusia käyttömahdollisuuksia. 

Sopimushallinta on moneen muuhun myynnin osa-alueeseen verrattuna jäänyt omalle irralliselle saarekkeelleen sekä sen omistajuus on hyvin vaihtelevaa ja hajautettua liiketoiminnan mittasuhteista ja tyypistä riippuen.

Tällä puolella digitalisaatio on täten usein jäänyt muiden liiketoiminnan prioriteettien jalkoihin. Sähköinen allekirjoitus on jo lyönyt lopullisesti läpi etämaailmassa, mutta mikä olisi se seuraava askel? Miten moderni sopimushallinta ja CRM voitaisiin nivoa yhteen? Mitä hyötyä siitä olisi?

Sopiminen on liiketoiminnan kova ydin, millä on paljon erilaisia implikaatioita. Tehokkaalla, modernilla ja integroidulla sopimushallinnalla osana CRM:ää voidaan saavuttaa muun muassa seuraavia hyötyjä:

• – Nopeampia kauppoja, vähemmän hukattua aikaa
• – Pienempiä sopimusriskejä sekä sopimusten helpompaa hallinnointia osana CRM:ää
• – Kykyä seurata ja varmistaa, että sovitut asiat todella toteutuvat
• – Kykyä priorisoida eri asiakkaiden välillä yhä epävarmemmassa maailmassa

Verkkopohjainen sopiminen osana CRM:ää mahdollistaa kokonaisvaltaisemman ja kitkattomamman tavan hallita sopimuksia alusta loppuun:

Biit ja OneFlow järjestävät yhdessä webinaarin, jossa keskitytään modernin sopimushallinnan ja CRM:n yhteenliittymään sekä siihen, miten sillä voidaan saavuttaa parempaa ennustettavuutta ja parantaa myyntituloksia entistä epävarmemmassa liiketoimintaympäristössä. Tule mukaan kuuntelemaan, miten teidän yrityksessänne sopimushallinta voitaisiin viedä seuraavalle tasolle.

Kuinka helppoa ostamisesta onkaan tullut. Voit tehdä ostoksia ihan milloin itse haluat, missä haluat ja miten haluat. Pääset olohuoneen sohvalta käsin tutustumaan kauppojen valikoimiin. Voit vertailla tuotteita ja hintoja keskenään vaivattomasti. Tilaukset saat halutessasi kotiovelle asti kannettuina – usein vieläpä nopeasti ja melko pienin lisäkustannuksin. Mahdollisuuksia on rajattomasti.

Tähän me olemme kuluttajina tottuneet. Kokemukset muuttuvat kuitenkin melko lailla toisenlaisiksi, kun vedämme ostohousut jalkaan yritysasiakkaina. Miksi kaupanteko on niin paljon vaivalloisempaa, kun puhutaan yritysten välisistä kaupoista?

Jututimme aiheesta Salesforcella verkkokaupparatkaisuihin erikoistunutta Daniel Hyltonia, jonka arvioiden mukaan B2B-puolella on seurattu kuluttajabisneksen jalanjälkiä. Vauhti vaan on ollut verkkaisempaa.

Muutokset etenevät hitaasti

Jo pitkän aikaa on puhuttu siitä, kuinka vuosi vuodelta isompi ja isompi osa kaikesta kaupankäynnistä tapahtuu digitaalisissa kanavissa. Myös tutkimukset tukevat tätä näkemystä. Siitä huolimatta tuntuu, että B2B-myyntiä tekevät yritykset reagoivat muutokseen hitaasti. Mitä verkkokauppojen saloihin perehtynyt Hylton ajattelee asiasta?

”Tunnistan kyllä tämän mielikuvan. Syitä hitaudelle on varmaan monia, mutta uskon, että perinteisesti myyjien henkilökohtaiseen myyntityöhön nojautuvan B2B-myynnin parissa pelätään muutosta, mikä on ihan ymmärrettävää. Jos menet myyjille ja myynnin johdolle esittelemään verkkokaupparatkaisua, jonka avulla osa heidän työstään automatisoidaan, niin tuskin vastaanotto on erityisen lämmin. Monissa yrityksissä myös koetaan, että nykyiset järjestelmät ovat riittäviä, eikä välttämättä tunnisteta verkkokauppojen tarjoamia mahdollisuuksia.”

Hyltonin mielestä B2B-verkkokauppoja pitäisi yleisesti ottaen lähestyä enemmän hyötyjen kautta. Kyse ei ole pelkästään muutoksiin reagoimisesta tai ostamisen helpottamisesta, vaan samaan aikaan myös myyjien ajan vapauttamisesta esimerkiksi uusasiakashankintaan ja nykyisten asiakkuuksien kasvattamiseen. Niihin asioihin, joissa myyjien ammattitaitoa eniten tarvitaan.

Parhaimmillaan verkkokaupan pystyttäminen on Hyltonin mukaan päätös, jossa kaikki voittavat.

Panostukset toistaiseksi maltillisia

Hyltonin mielestä B2B-myyntiä tekevissä yrityksissä satsaukset verkkokauppoihin ovat olleet toistaiseksi maltillisia.

Suurimmassa osassa yrityksistä joko mietitään tai toteutetaan ensimmäisiä kokeiluja digitaalisten myyntikanavien saralla. Valmiita, loppuun asti hiottuja verkkokaupparatkaisuja on vain harvalla B2B-myyntiä tekevällä yrityksellä. Lähitulevaisuudessa tilanne tulee kuitenkin Hyltonin mukaan vääjäämättä muuttumaan.

Valmiita, loppuun asti hiottuja verkkokaupparatkaisuja on vain harvalla B2B-myyntiä tekevällä yrityksellä.

”B2B-yrityksissä tullaan pari vuotta kuluttajapuolta perässä, mutta trendi on selvä. Verkkokaupat tulevat B2B-myyntiä tekevien yritysten keskuudessa yleistymään takuuvarmasti. Uskon, että jo kolmen vuoden päästä verkkokaupankäynnistä on tullut myös B2B-puolella tutumpi tapa asioida. Ja löytyyhän Suomesta jo nyt edelläkävijäyrityksiä, jotka ovat tällä saralla jo erittäin pitkällä”, Hylton kuvailee.

Hylton arvelee, että yritysasiakkaille suunnattujen verkkokauppojen harvinaisuus saattaa osittain johtua myös siitä, ettei aihetta vielä tunneta kovin hyvin suomalaisyrityksissä. Myös Salesforcen omat verkkokaupparatkaisut ovat verrattain tuoreita, eikä niitäkään tunneta täälläpäin kovin hyvin.

Salesforcen B2C-verkkokaupparatkaisu on ollut markkinoilla vuodesta 2016 saakka, mutta B2B-ratkaisu ilmestyi markkinoille vasta 2018. Niihin on kuitenkin Hylton mukaan panostettu merkittävästi.

”Commerce Cloud on Salesforcen pilvipalveluista suurimpien joukossa, vaikka sitä ei täällä Suomessa tunneta yhtä hyvin kuin Amerikassa. Panostukset sen kehittämiseen ovat olleet sen mukaisia. Näemme, että tällä saralla on valtavasti kasvupotentiaalia – niin suuryritysten kuin pk-yritystenkin saralla.”

Mihin kaikkeen B2B-verkkokauppa taipuu?

Monen korvaan yhdistelmä B2B+verkkokauppa kuulostaa edelleen vieraalta. Onhan se ilmiselvää, että 15 euron t-paidan tilaaminen verkkokaupasta omilla pankkitunnuksilla on eri asia kuin kymmeniä tai satoja tuhansia euroja maksavan tuotantolaitteen tai IT-projektin tilaaminen yrityksen nimissä.

”Eroavaisuuksia tosiaan löytyy. B2B-maailmassa saatetaan puhua ihan eri volyymeista ja kaupankäynnin kompleksisuudesta kuin kuluttajabisneksessä: tuoterakenteet, -relaatiot, hinnoittelumekaniikat ja logistiikka esimerkkinä. Tuotemäärät voivat pyöriä kymmenissä tuhansissa, kertatilaukset saattavat olla todella suuria ja tuotehierarkiat ovat toisinaan erittäin monimutkaisia – esimerkiksi silloin, kun kyse on varaosista. Näistä seikoista huolimatta verkkokaupan voi ilman muuta pystyttää myös yritysasiakkaille.”

Hylton kertoo, että B2B-myyntiin suunnitellut alustat osaavat ottaa erilaisten liiketoimintojen erityisvaatimukset huomioon. Yhtenä esimerkkinä on verkkokaupan yhdistäminen osaksi asiakkaan hankintajärjestelmää. Tällöin tilatuille tuotteille saadaan esimerkiksi laskutustiedot päivitettyä helposti – tai järjestelmään voidaan asettaa ostorajoja, jotka hyväksytäänkin hankintajärjestelmän puolella.

B2B-myyntiin suunnitellut alustat osaavat ottaa erilaisten liiketoimintojen erityisvaatimukset huomioon.

B2B-verkkokaupan pystyttämiseen löytyy monenlaisia vaihtoehtoja, mutta Salesforcen Commerce Cloudilla on selkeitä vahvuuksia. Etenkin silloin, jos yrityksellä on jo Salesforce käytössä.

”Asiakastieto pääsee kulkemaan esteettömästi silloin, kun verkkokauppa pyörii samalla alustalla kuin yrityksen CRM-järjestelmä. Verkkokaupan synnyttämästä datasta myyjä voi esimerkiksi huomata, kun joku tuttu asiakas on katsellut uudenlaisia tuotteita. Tällainen yksityiskohtainen ja reaaliaikainen data asiakkaiden ostokäyttäytymisestä voi avata myyjille kokonaan uusia ovia. Ja silloin kun asiakkaalla on jo Salesforce käytössä, ei edes puhuta järjestelmän implementoinnista tai integraatiosta. Asiakkaan järjestelmään vain avautuu uusi näkymä”, Hylton kertoo.

Jos yritys haluaa kasvattaa myyntiään, mutta näkee uusien myyjien palkkaamisen liian isona taloudellisena riskinä, voi verkkokaupan pystyttäminen olla yritykselle juuri oikea ratkaisu.

Verkkokaupan hyötyjä on paljon muitakin. Verkkokauppa skaalautuu aivan eri tavalla kuin yksittäinen myyjä. Jos yritys haluaa kasvattaa myyntiään, mutta näkee uusien myyjien palkkaamisen liian isona taloudellisena riskinä, voi verkkokaupan pystyttäminen olla yritykselle juuri oikea ratkaisu.

”Tämän takia verkkokaupat sopivat erittäin hyvin myös pk-yrityksille, sillä uusien myyjien palkkaaminen on etenkin pienemmille yrityksille aina iso taloudellinen riski. Verkkokaupan pystyttäminen on useimmiten paljon turvallisempi vaihtoehto myynnin kasvattamiseen esimerkiksi uusilla markkinoilla.”

Hylton mainitsee yhtenä merkittävän hyötynä myös uusien tuoteryhmien lanseerauksen ja myymisen helpottumisen. Verkkokaupan myötä voidaan vaivattomasti selvittää, kuinka paljon kysyntää uusille tuotteille todellisuudessa on. 

Eli kannattaako verkkokauppaan satsata?

Se kaikkein oleellisin kysymys B2B-myyntiä tekevän yrityksen näkökulmasta on luonnollisesti se, kannattaako verkkokaupan pystyttämiseen lähteä.

”Asiaan kannattaa ainakin perehtyä. Globaalit kilpailijat menevät kovaa vauhtia edellä, eikä eteneminen ole ainakaan hidastumassa. Markkinoille syntyy koko ajan lisää yrityksiä, jotka perustetaan suoraan digitaaliseen maailmaan. Jos oma yritys nojaa edelleen vahvasti perinteiseen myyjävetoiseen myyntiin, niin digitaalisiin myyntikanaviin panostamista kannattaa viimeistään nyt vakavasti harkita.”

Daniel Hylton haluaa täsmentää, etteivät verkkokaupat ole suinkaan syrjäyttämässä myyjiä, vaan parhaimmat tulokset saadaan yhteispelin kautta. 

Hän kuitenkin muistuttaa, että asiakkaat haluavat entistä herkemmin tehdä ostoksia itsenäisesti digitaalisissa kanavissa. Silloin vahvoilla ovat ne yritykset, jotka ovat onnistuneet tekemään ostamisesta mahdollisimman helppoa ja nopeaa.